10. Customer Loyalty Summit 2019

11-12 kwietnia 2019, Kraków DoubleTree by Hilton Kraków & Convention Center

Prawdziwą lojalność budujemy w Krakowie.
Od lat!

Warsztaty 10.04.2019

Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym, jak go uruchomić, rozwijać oraz jak w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem.

Wyzwaniem wielu firm jest uruchomienie programu lojalnościowego. Warsztaty to dawka wiedzy jak go zbudować i rozwijać. Dzięki praktycznym ćwiczeniom uczestnicy poznają zasady efektywnej komunikacji i zaangażowania klienta, co w efekcie przełoży się na lepszy wynik finansowy.

Cel warsztatu:

  1. Jak ocenić dojrzałość programu?
  2. Określenie kluczowych KPI, które musisz monitorować dbając o kondycję programu
  3. Określenie w jakiej kolejności podejmować działania w programie

PROWADZĄCY

Adam Nowak

Country CRM & Loyalty Manager IKEA

Dominik Zacharewicz

Managing Partner LOYALTY POINT

PROGRAM WARSZTATÓW
Miejsce: DoubleTree by Hilton Kraków & Convention Center, Kraków

Rejestracja i przywitanie

Wyzwania związane z wdrożeniem programu lojalnościowego – Setup organizacyjny i narzędzia

Wyzwania związane z wdrożeniem programu lojalnościowego – Budowa bazy danych

Wyzwania związane z wdrożeniem programu lojalnościowego – Komunikacja bezpośrednia

Lunch

Jak duży jest Twój klub?

  • Rekrutacja
  • Jakość danych
  • Utraceni klubowicze

Ilu klubowiczów angażuje się w Twoją komunikację?

  • Intensywność, personalizacja, kanały komunikacji
  • Czego dotyczy komunikacja
  • Poziomy integracji z pozostałymi kanałami, identyfikacja, testy komunikacji

Przerwa kawowa

Aktywność klubowiczów

  • Touchpointy identyfikacji
  • Korzyści identyfikacji
  • Praca z personelem

Ile zarabiasz

  • Korzyści i straty
  • Przyrost sprzedaży
  • Wartość uczestników programu

Podsumowanie & pytania oraz zamknięcie warsztatu

ZŁOTY PARTNER

SREBRNY PARTNER

PARTNER

PATRON MEDIALNY