10. Customer Loyalty Summit 2019

11-12 kwietnia 2019, Kraków DoubleTree by Hilton Kraków & Convention Center

Prawdziwą lojalność budujemy w Krakowie.
Od lat!

Relacja 2019

10. Customer Loyalty Summit 2019

11-12 kwietnia 2019
Hotel DoubleTree by Hilton, Kraków

PRAWDZIWĄ LOJALNOŚĆ BUDUJEMY W KRAKOWIE. OD LAT!

Dziesiąta edycja Customer Loyalty Summit odbyła się 11-12 kwietnia 2019 roku, tradycyjnie w Krakowie. W jubileuszowej konferencji wzięło udział ponad 250 ekspertów-praktyków ze 130 firm odpowiedzialnych za budowanie oraz realizowanie skutecznych strategii lojalnościowych.

Znaczna część prelekcji poświęcona była programom lojalnościowym, customer engagement oraz smart data. Uczestnicy rozmawiali także o zaangażowaniu i budowaniu trwałych więzi emocjonalnych z klientami.

Zwieńczeniem spotkania była uroczysta Gala Loyalty Awards, podczas której wyróżniono najlepsze programy lojalnościowe w Polsce w 2018 roku.

Wyłoniliśmy zwycięzców w 6 kategoriach:

The best loyalty programme / activities in retail (B2C)

IKEA

The best loyalty programme / activities in services (B2C)

Costa Coffee

The best B2B loyalty scheme (on reseller’s market)

Amica

The best new loyalty programme / activities of the year 2018

Costa Coffee

The best use of mobile in loyalty

Empik

The best design in loyalty programme / activities

IKEA

Najlepiej oceniane prelekcje:

Małgorzata Marcinkowska, Global Head CRM, ORIFLAME
AI – czy faktycznie AI przejmie rolę marketera, a chatboty zastąpią relację z klientem w 85% do roku 2020?

Tomasz Michniewcz, Gość specjalny
Nieszablonowe myślenie, czyli o tym, że normalność nie istnieje, bo wszystko zależy od perspektywy

Agnieszka Żórawska, Kierownik Programu Lojalnościowego, DECATHLON
Skuteczna komunikacja w programie lojalnościowym z wykorzystaniem nowych technologii

Joanna Szymańska, Kierownik Zespołu Badań i Analiz CX, PLAY
Czy dobry CX może funkcjonować bez doskonałego EX

Miłosz Wójcik, Dyrektor Zarządzający, APPCHANCE
Rola aplikacji mobilnej w budowaniu lojalności klientów

Joanna Delbar, Coach Rozwoju Osobistego, INSTYTUT JOANNY DELBAR
Zarządzanie energią własną: efektywność w pracy i czas na realizację pasji

ZŁOTY PARTNER

SREBRNY PARTNER

PARTNER

PATRON MEDIALNY