10. Customer Loyalty Summit 2019

11-12 kwietnia 2019, Kraków DoubleTree by Hilton Kraków & Convention Center

Prawdziwą lojalność budujemy w Krakowie.
Od lat!

Program

Rejestracja, poranna kawa i słodki poczęstunek

Przywitanie gości i poranny networking

SESJA PLENARNA

Moderator: Bartłomiej Górzny, Head of Business Poland, Ukraine & Baltics, TCC

INSPIRACJA NA DZIEŃ DOBRY!
OPOWIEŚĆ O PASJI, KTÓRA ŁĄCZY PRZYGODĘ I ROZWÓJ OSOBISTY

Out fo the box Nieszablonowe myślenie, czyli o tym, że normalność nie istnieje, bo wszystko zależy od perspektywy.

Tomasz Michniewcz, Podróżnik, Reporter, Dziennikarz - GOŚĆ SPECJALNY

  • oczy szeroko otwarte – opowieść o podróżach, które uczą, że… nic nie jest jednoznacznie czarno-białe, dziwne, zabawne, egzotyczne czy zwyczajne
  • czym jest normalność w różnych częściach świata – dowody na istnienie perspektyw out of the box

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Dlaczego rozpoczęła się nowa era e-commerce’u?

Arkadiusz Kustra, Customer Analytics Consultant, Exponea

  • Utrzymanie Klienta a pozyskanie Klienta - co jest ważniejsze i jak to się zmieni?
  • Dlaczego firmy wciąż nie dbają o lojalność, nawet jeśli chcą?
  • Światło w tunelu: Jak liderzy rynku e-commerce zapewniają sobie długotrwały wzrost?

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

POZNAJ NAJWAŻNIEJSZE WYZWANIA BRANŻY ORAZ PORTRET ŚWIADOMEGO I WYMAGAJĄCEGO KLIENTA

Dyskusja panelowa Lojalność po polsku – jak „oswoić” i „przywiązać” roszczeniowego i nielojalnego klienta

Prowadzący:
Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych, Mastercard Europe

Uczestnicy panelu:
Michał Szlapański, Dyrektor Marketingu, Sklepy Komfort
Anna Kotuniak-Partycka, Head of Customer Experience, Media Markt Saturn
Michał Markowski, Business Growth Manager, Allegro.pl
Adam Nowak, Country CRM & Loyalty Manager, IKEA
Maciej Szczeciński, Director for Development of Loyalty Programs, BANK BNP PARIBAS
Karolina Karolczak, Partnership & Procurement Director, Sodexo Benefits and Rewards Services Polska

  • klient 2020 – obraz i zwyczaje zakupowe
  • jak przyciągnąć klienta nie dając mu „500+”
  • jak budować kolejne poziomy zaangażowania
  • deklaracje vs rzeczywistość – czyli badania a finalne wyniki

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Lojalność? Bezcenne! Korzyści banków ze współpracy z detalistami na przykładzie Mastercard Priceless Specials”

Marcin Klimkowicz, Dyrektor ds. rozwiązań lojalnościowych, Mastercard Europe
Mateusz Oleksy, Dyrektor ds. Strategii Portfelowej i programów Partnerskich, Citi Handlowy

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na lunch i podział na sesje równoległe

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

CUSTOMER ENGAGEMENT

SMART DATA

INNOWACJE I INSPIRACJE

Moderator: Karolina Karolczak, Partnership & Procurement Director, Sodexo Benefits and Rewards Services Polska

SPRAWNA KOMUNIKACJA 360 OSIĄGNIJ EFEKT WOW W DIGITALU I REALU

Jak wykorzystać dane z programów lojalnościowych w różnych procesach wewnętrznych? ...A gdyby tak na nich zarobić...

Daria Rybińska, Head of Business Development Central Europe, DUNNHUMBY
Janusz Kowalik, Customer Engagement Consulting Manager Central Europe, DUNNHUMBY

  • targetowanie klientów
  • panele konsumenckie
  • zarządzanie kategoriami
  • ceny i promocje

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Transformacja danowa organizacji – czyli jak dane pochodzące z programu lojalnościowego rozwijają i budują biznes.
Case projektu IKEA FAMILY Polska, zdobywcy złotego Effie 2018 w kategorii Marketing & Business Solutions.

Dominik Zacharewicz, Managing Partner, Loyalty Point
Daniel Szulc, Head of Data Science Logic, Loyalty Point

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Lojalność w zakupach alkoholu – Ekipa Dużego Bena jako zintegrowany program lojalnościowy nowoczesnej sieci marketów alkoholowych

Łukasz Juskowiak, Dyrektor Marketingu, Członek Zarządu, DUŻY BEN GRUPA EUROCASH

  • jak interpretować lojalność w alkoholu
  • Ekipa Dużego Bena start i sukces programu
  • proces budowania programu lojalnościowego, jaką rolę pełni w strategii firmy, jak budować lojalność w zależności od segmentu klienta – niekoniecznie tylko przez program lojalnościowy
  • Ekipa Dużego Bena jako platforma komunikacyjna

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Nagroda tu i teraz, czyli czy kasa to nadal najlepszy motywator?

Paweł Kornosz, CEO, General Manager, YesIndeed / WannaBuy

  • O tym jak zmieniły się motywatory w ślad za zmieniającym się pokoleniem
  • Dlaczego pieniądz nie jest dobrym motywatorem?
  • Czy można zastąpić logistykę nagród rzeczowych i przelewy?

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Moderator: Mirosław Mikłos, Customer Experience Manager, UPC

NIECH MOC ZAANGAŻOWANIA BĘDZIE Z TOBĄ

Czy dobry CX może funkcjonować bez doskonałego EX

Joanna Szymańska, Kierownik Zespołu Badań i Analiz CX, PLAY

  • „róbmy swoje”, a jeśli nie wpuszczą Cię drzwiami wejdź oknem
  • jak w drodze na szczyt nie zgubić najlepszych z drużyny?

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Zaangażowanie pracowników - wpływ Employee Experience na Customer Experience & Engagement

Paweł Świderski, Dyrektor Operacyjny, OLX

  • jak odkryć i wykorzystać potencjał pracowników
  • kiedy szefem jest klient
  • wykorzystanie Employee Experience w Customer Experience

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Rola aplikacji mobilnej w budowaniu lojalności klientów

Tomasz Pakulski, Dyrektor Zarządzający, REDLINK Miłosz Wójcik, Dyrektor Zarządzający, Appchance

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

INTERAKTYWNE STOLIKI DYSKUSYJNE
W gronie praktyków praktyków - doświadczenie przede wszystkim !
To interaktywne spotkania w kameralnych grupach, które dają Państwu możliwość swobodnej komunikacji, dyskusji i burzy mózgów w gronie praktyków.

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Moderator: Dorota Chmurska, Ekspert w Biurze CRM i Kampanii Bezpośrednich, PKO BANK POLSKI

ROZSZYFRUJ KLIENTA, CZYLI PRECYZYJNA IDENTYFIKACJA JEGO POTRZEB I TWORZENIE DOPASOWANYCH TREŚCI

Co klienci online’owi naprawdę komunikują nam przez dane – jak analizować zachowania konsumenta w digitalu w czasie rzeczywistym, by móc dostarczać dopasowane treści i dopieścić klienta

Michał Rajch, Ekspert ds. analiz i zarządzania kampaniami, MBank
Michał Biskup, Ekspert ds. analiz i zarządzania kampaniami, MBank

  • jak badamy zachowania, identyfikujemy potrzeby i pomagamy klientom w digitalu
  • skuteczna optymalizacja treści komunikacji digital, zbieranie feedbacku i pętla zwrotna
  • budowanie zaangażowania w digital poprzez wprowadzanie nowych metod komunikacji real time

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

PS HORIZON 2.0 – system mierzenia, zarządzania i podnoszenia satysfakcji klientów w ramach rozwiązań in house.

Filip Krzystanek, Menedżer, Analityczne Rozwiązania Biznesowe, PREDICTIVE SOLUTIONS

  • Proces gromadzenia informacji o kliencie jako element procesów decyzyjnych organizacji.
  • Zmiana podejścia do wskaźnika NPS – nie tylko informacja analityczna, ale też czysto operacyjna.
  • Czy da się szybko i efektywnie wdrożyć system Close The Loop? Przykład automatyzacji procesu badań satysfakcji.

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Duża ilość danych i duża liczba klientów – jak sprawić, żeby każdy klient czuł się indywidualnie

Bartosz Witorzeńć, Dyrektor Departamentu Klienta Grupy i CRM, IDEA BANK

  • aktywności angażujące klienta
  • indywidualna obsługa klienta

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Moderator: Sebastian Starzyński, Prezes Zarządu, TAKETASK, ABR SESTA

PRZYSZŁOŚĆ W BUDOWANIU LOJALNOŚCI. ZNAJDŹ INNOWACYJNĄ WIEDZĘ BY NADĄŻYĆ ZA ZMIANAMI

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w budowaniu lojalności - jak zwiększyć satysfakcje i zaangażowanie klientów

Sebastian Starzyński, Prezes Zarządu, TAKETASK, ABR SESTA

  • asystent zakupowy SI wykorzystujący rzeczywistość rozszerzoną i rozpoznawanie obrazu
  • profilowanie i usprawnienie informacji – nowy paradygmat komunikacji z asystentami SI
  • on-line czy off-line – gdzie SI bardziej wpłynie na procesy zakupowe

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Okiem badacza : mikroblog jako narzędzie budowania lojalności, czyli jak dużo wiedzą naukowcy o naszych klientach.

Radek Czahajda, Promotor nauki, czahajda.pl

  • dialog i zaangażowanie klienta
  • czynniki wpływające na jakość relacji z klientami na mikroblogach

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

e-Nagroda - czy możliwa jest skuteczna nagroda elektroniczna?

  • Jak w szybkim czasie i bezproblemowo nagrodzić grupę osób?
  • Jak połączyć wygodę i nowoczesność, dopasowanie do oczekiwań i natychmiastową realizację nagrody w jednym rozwiązaniu?
  • Czy możliwe jest masowe nagradzanie w czasach masowego indywidualizmu?

Łukasz Krzykwa, Kierownik ds. Innowacji i Rozwoju, Sodexo Benefits and Rewards Services Polska

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przyszłość płatności w omnichannel i ich wpływ na podniesienie satysfakcji i lojalności klientów

Konrad Karpiński, Dyrektor Operacyjny, TRAFICAR

  • must have w płatnościach – czyli co musisz zaoferować klientowi dzisiaj, a o czym musisz myśleć jutro
  • co zrobić, żeby proces płatności nie był koszmarem
  • jak nadążyć za zmianami? Skąd czerpać wiedzę?

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

16:45 – 17:45 MINIWARSZTATY

1

Program lojalnościowy jako aktywator transformacji danowej – od nagród i prostej komunikacji do zarządzania wiedzą

Adam Nowak, Country CRM & Loyalty Manager, IKEA
Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT

  • jak pozyskać sojuszników w firmie do Twojej inicjatywy
  • jakich danych poszukiwać
  • w jakiej kolejności łączyć dane z poszczególnych touchpoint
  • jak zebrane dane wykorzystać w organizacji
2

"Zestresowani...stresem. Sposób na odporność psychiczną"

Marzena Jankowska, Psycholog Biznesu i Zdrowia, KOMILITON

  • stres nie istnieje! Istnieją tylko nasze reakcje stresowe;
  • jak czerpać moc i energię życiową z 5 reakcji stresowych?
  • jak rozwijać odporność psychiczną w wymagającym świecie?
3

Czy mówić o sobie? Marka osobista w mediach społecznościowych. W jaki sposób pokazać siebie oraz jak budować wizerunek profesjonalisty w social media.

Grzegorz Furgał, Ekspert ds. Nowych Mediów i PR, Doradca Prezydium Krajowej Rady Radców Prawnych

  • marka osobista - co wpływa na nasz wizerunek;
  • Ty jako Ty czy Ty jako produkt?
  • o potencjalnych ścieżkach promocji siebie - czy warto zboczyć z utartych szlaków

Rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych B2B i B2C.

Wieczorny bankiet okazja do wspólnej integracji w nieformalnej atmosferze oraz networkingu.

Prowadzący Galę: Kamil Baleja, prezenter RADIA ZŁOTE PRZEBOJE

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie i poranny networking

Moderator: Bartłomiej Górzny, Head of Business Poland, Ukraine & Baltics, TCC

ZACZNIJ DZIEŃ OD DAWKI POZYTYWNEJ ENERGII

Zarządzanie energią własną: efektywność w pracy i czas na realizację pasji

Joanna Delbar, Coach Rozwoju Osobistego, INSTYTUT JOANNY DELBAR

  • jak być bardziej efektywnym w pracy i nie pracować „po godzinach”
  • jak prawidłowo korzystać z własnych zasobów energetycznych: fizycznych, emocjonalnych i umysłowych
  • jak prawidłowo odpoczywać i mieć czas na realizację pasji

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

INSPIRATIONAL TALKS – PRZYSZŁOŚĆ JUŻ TU JEST!

Jak zmienia się komunikacja z klientem i dlaczego trzeba inwestować w mobile

Andrzej Ogonowski, Brand and PR Director, LINK Mobility Poland

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

UCIEKAJCIE! ROBOTY NADCHODZĄ!

Dominik Jaskulski, Business Development Manager, Managing Partner, Office Samurai

  • dlaczego robotyzacja stała się tak nośnym tematem właśnie teraz
  • jakie są granice robotyzacji procesów biznesowych
  • jak rozwój technologii wpłynie na nas i na naszych pracowników – szanse i zagrożenia
  • nowe kompetencje – jak będzie wyglądała praca w zautomatyzowanym środowisku
  • kto lub co będzie obsługiwać naszych klientów za 20 lat

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

AI – czy faktycznie AI przejmie rolę marketera, a chatboty zastąpią relację z klientem w 85% do roku 2020?

Małgorzata Marcinkowska, Global Head CRM, ORIFLAME

  • rola i efektywność zastosowania AI w marketingu
  • budowanie relacji z klientami i konsumentami

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na lunch i podział na sesje równoległe

SMART LOYALTY

CUSTOMER ENGAGEMENT

INNOWACJE I INSPIRACJE

Moderator: Karolina Karolczak, Partnership & Procurement Director, SODEXO

ZAANGAŻUJ KLIENTA W DIGITALU I REAGUJ NATYCHMIASTOWO NA ZMIENIAJĄCE SIĘ POTRZEBY

Skuteczna komunikacja w programie lojalnościowym z wykorzystaniem nowych technologii

Agnieszka Żórawska, Kierownik Programu Lojalnościowego, DECATHLON

  • budowanie relacji i zaangażowanie klientów
  • sprawna komunikacja z uczestnikami programu lojalnościowego z poziomu sklepu

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Czy karta plastikowa to już przeżytek

Przemysław Szymański, Kierownik Marketingu, DROGERIA NATURA

  • karta plastikowa vs digital
  • jak zachęcić klientów do nowej formy programu

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

POTENCJAŁ WIARYGODNYCH INFORMACJI O KLIENCIE, CZYLI O 3XA – ANALIZUJ, AKTYWIZUJ, ANGAŻUJ

Kolekcjonerzy punktów, zbieracze nagród i łowcy rabatów – czego konsumenci oczekują w zamian za udział w programie lojalnościowym. W jaki sposób wykorzystać kanał digital do nowej wiedzy o starym kliencie

Marcin Nawrocki, Manager CRM, WEARCO, ANSWEAR

  • Answear Club jako zwiększenie zaangażowania klientów
  • aktywizacja starych klientów
  • nauka zachowań klienta dzięki analizie

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Moderator: Mirosław Mikłos, Customer Experience Manager, UPC

SIŁA EMOCJI W RELACJI Z KLIENTEM

Język komunikacji z klientem – jaki powinien być, aby wywołać pozytywne doświadczenie

Anna Talarczyk, Head of Customer Experience, BANK PEKAO

  • trendy w komunikacji z klientami
  • język komunikacji a segment klienta

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Customer engagement – czy można to przeliczyć na pieniądze, czyli o tym ile można zarobić na zaangażowaniu klienta

dr Przemysław Tomczyk, Adiunkt, Katedra Marketingu, AKADEMIA LEONA KOŹMIŃSKIEGO

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Customer Experience vs lojalność. Obserwacje na przykładzie branży turystycznej

Mateusz Popiołek, Niezależny Ekspert Customer Experience

  • jak ważny jest głos indywidualnego klienta
  • rekomendacje i ich siła
  • własny system badania satysfakcji czy narzędzia dostępne publicznie?
  • co ważniejsze – rebooking czy satysfakcja klienta?

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Moderator: Sebastian Starzyński, Prezes Zarządu, TAKETASK, ABR SESTA

WYKORZYSTAJ INNOWACJE I DOSTOSUJ SIĘ DO WYZWAŃ DZISIEJSZEGO RYNKU

Nowe technologie jako szansa na budowę trwałych relacji z klientami

Jakub Gierszyński, Commerce and Marketing Director, INTER CARS

  • siła nowoczesnych rozwiązań w budowaniu lojalności
  • wykorzystanie E-commerce
  • gamifikacja

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Omnichannel to za mało – jak zarządzać relacjami opartymi na otwartych API

Adrian Buczyniak, Digital Product Manager, CITI HANDLOWY

  • czym są otwarte API i Open Banking
  • dlaczego te trendy są tak istotne dla przyszłości rozwiązań digital
  • jak zarządzać relacjami z nowymi rodzajami klientów: partnerami oraz deweloperami

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Chaboty, wirtualni asystenci czyli wygodne, inteligentne i zautomatyzowane sposoby kontaktu z klientem

Emil Duch, Menedżer ds. Wdrożeń Projektów i Optymalizacji, Alior Bank

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

ZŁOTY PARTNER

SREBRNY PARTNER

PARTNER

PATRON MEDIALNY