11-12 kwietnia 2019, Kraków DoubleTree by Hilton Kraków & Convention Center

Prawdziwą lojalność budujemy w Krakowie.
Od lat!

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU TANIEJ DO 8 III 2019

O FORUM

Ramię w ramię stawiamy kolejne kroki. Wspólnie z naszymi Klientami, dla których jesteśmy zaufanym partnerem wyprawy zmierzamy ku nowemu. Ich lojalność jest dla nas kluczowa byśmy mogli dotrzeć do upragnionego celu. Byśmy mogli przekroczyć kolejną granicę i wspiąć się na wyżyny.

Od 10 lat wspieramy Państwa w tej podróży. To właśnie tu, do Krakowa, przyjeżdżają wszyscy dla których lojalność jest fundamentem w relacji z klientami i stanowi gwarancję efektywnego i optymalnego rozwoju firmy. Dlatego, że Customer Loyalty Summit to największe i doroczne spotkanie praktyków poszukujących wzajemnej inspiracji oraz wymiany najlepszych praktyk w obszarze budowania i realizowania strategii lojalnościowej.

Zapraszamy do Krakowa, zapraszamy do przekraczania granic!

Forum w liczbach

No. 1

wśród wydarzeń „lojalnościowych” w Polsce – od 10 lat!

1800+

Uczestników podczas dotychczasowych edycji

390+

Inspiratorów poprzednich edycji

5.

edycja LOYALTY AWARDS

Wśród Prelegentów

Przemysław Szymański

Przemysław Szymański

Kierownik Marketingu Drogeria Natura

Małgorzata Marcinkowska

Małgorzata Marcinkowska

Global Head CRM Oriflame

Anna Talarczyk

Anna Talarczyk

Head of Customer Experience Bank Pekao

Ewa Baran

Ewa Baran

Customer Experience Manager Docplanner (ZnanyLekarz.pl)

Marcin Król

Marcin Król

Dyrektor Działu Rozwoju Systemów i Robotyzacji ALIOR BANK

Bartosz Witorzeńć

Bartosz Witorzeńć

Dyrektor Departamentu Klienta Grupy i CRM Idea Bank

Marcin Nawrocki

Marcin Nawrocki

Manager CRM WEARCO, ANSWEAR

Maciej Buba

Maciej Buba

Digital Director Pizza Hut AMREST

W agendzie edycji 2019

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

Digital w ominchannel – zaangażowanie i zwiększanie interakcji z klientem poprzez spójną komunikację we wszystkich kanałach kontaktu.

CUSTOMER ENGAGEMENT

Customer oriented - budowanie świadomości CX i realnego zaangażowania w tworzenie organizacji klientocentrycznej.

SMART
DATA

Analiza danych – poznanie i dostosowanie do aktualnych intencji i zachowań klienta.

INNOWACJE I INSPIRACJE

Innowacje pozwalające lepiej dopasować się do oczekiwań w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości

DZIEŃ 0 - WARSZTATY

Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym, jak go uruchomić, rozwijać oraz jak w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem.

Warsztaty to praktyczna dawka wiedzy jak zbudować i rozwijać program lojalnościowy. Dzięki ćwiczeniom uczestnicy poznają zasady efektywnej komunikacji i zaangażowania klienta.

W 10. Edycji
Poland & CEE Customer Loyalty summit:

  1. Stawiamy na praktykę! Uczestnikami i prelegentami forum są ludzie, którzy swoją codzienną pracą nadają kształt całej branży – dyrektorzy, managerowie, specjaliści odpowiadający za budowanie strategii lojalnościowych.
  2. Żadnej przypadkowości! Program został zbudowany według szczegółowych wskazówek ekspertów, uczestników poprzednich edycji oraz najnowszych trendów na rynku.
  3. Dzień Specjalny! Warsztaty ze specjalistami z Ikei oraz Loyalty Point: Perfekcyjny program lojalnościowy, czyli o tym jak go uruchomić, rozwijać i w praktyce budować długotrwałe więzi z klientem. Dzięki praktycznym ćwiczeniom dowiesz się jak zbudować program lojalnościowy w swojej firmie.
  4. Sesje równoległe. To możliwość wyboru jednej z kilku ścieżek tematycznych i ułożenia programu według indywidualnych preferencji. W tym roku do wyboru: programy lojalnościowe, customer engagement, smart data oraz innowacje i inspiracje.
  5. Interakcja i networking. Stawiamy na intensywną wymianę doświadczeń pomiędzy uczestnikami forum i budowanie nowych pozytywnych relacji na lata.
  6. Gala Loyalty Awards. Ogłoszenie zwycięzcy najlepszego projektu lojalnościowego w Polsce w 2018 roku oraz rozdanie nagród w 7 różnych kategoriach, które zwieńczony wspólny koktajl. Nie może Cię tam zabraknąć.

Wideo z Edycji 2018

Ewelina Skibińska

Kontakt

Więcej informacji na temat Forum:
Ewelina Skibińska , Project Manager
ewelina.skibinska@bbm.pl
+48 605 990 412

SREBRNY PARTNER

PARTNER

PATRON MEDIALNY