Menu

RELACJA z EDYCJI 2017

VIII Poland & CEE Customer Loyalty Summit

19-21 kwietnia 2017, DoubleTree by Hilton, Krakow

RELACJA VIDEO

PRAWDZIWĄ LOJALNOŚĆ BUDUJEMY W KRAKOWIE. OD LAT!

Miłą tradycją stały się moje podziękowania składane gościom Poland & CEE Customer Loyalty Summit. Jeszcze raz dziękuję za ponad 40 prelekcji, otwartość na nowe inspiracje, ciekawość, mnóstwo pytań oraz emocje podczas gali Loyalty Awards! To były pełne inspiracji trzy dni, spędzone w wyśmienitym gronie ekspertów i mimo, że tym razem Kraków nie popisał się pogodą, nowy hotel wynagrodził nam chłodną aurę.

Dzień przed Forum odbyły się całodniowe warsztaty na temat psychologii lojalności, prowadzone przez dr Pawła Wójcika z UW – temat bodźców i mechanizmów stymulujących zachowania konsumentów jest jednym z tych, o które Państwo prosili podczas tworzenia tegorocznej agendy. Jak co roku wieczorem, zaprosiliśmy Państwa na networking do Nespresso Boutique przy Rynku Głównym 12 – współgospodarzem koktajlu była firma SAPHybris.

Forum, i tym razem składało się z sesji plenarnej oraz 4 sesji tematycznych, skupionych tym razem na: lojalności w handlu detalicznym, lojalności i działaniom retencyjnym w sektorze usług, lojalności na rynku FMCG – a czwarta, nowa sesja, dotyczyła innowacji w działaniach lojalnościowych.

W tym roku podczas sesji plenarnej, a potem również w sesji retail staraliśmy się pokazać trendy i zmiany, które zachodzą na rynku działań lojalnościowych w Polsce.

Motywem przewodnim była jak rok temu digitalizacja, ale nie tylko; szczególny nacisk położyliśmy na personalizację komunikatu, skuteczność aplikacji mobilnych, CX i pomiar działań.

Na szczególne wyróżnienie zasłużyły prezentacje: Vita Endlera, Prezesa Zarządu Internet Mall Polska (Wyzwania, zagrożenia i zmiany – czyli trudne pytania w lojalności) oraz Grzegorza Suszko, Dyrektora CRM w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE (Lojalność to za mało. Potrzebna jest szersza perspektywa…).

Sesję usług poświęciliśmy w pierwszym dniu działaniom CX budującym doświadczenie i przede wszystkim satysfakcję, a drugiego dnia skoncentrowaliśmy się na działaniach utrzymaniowych. Nie zabrakło również tematu Millenialsów oraz przykładów zaskakiwana klienta naszą opieką. To właśnie temat: Czy jesteśmy „użyteczni” w naszych kontaktach z klientami, zaprezentowany przez Agatę Arciszewską, Dyrektora Marketingu Klubu Travelowego, Travelist.pl został najwyżej oceniony  w tej sesji.

Nowością w tym roku była sesja lojalność na rynku FCMG, poświęcona relacjom między producentami a dystrybutorami (reseller) głównie w kanale tradycyjnym. Temat lojalności w FMCG jest trudny i nienowy, ale właśnie często to narzędzia i innowacje stanowią wyzwanie dla managerów zarządzających programami partnerskimi. Najbardziej interesującym tematem okazały się finalnie:
Zmiany konsumpcji na rynku FMCG i ich wpływ na działania lojalnościowe prezentowany przez Aleksandrę Borycką, Dyrektora ds. Insight w Dziale Strategii, KOMPANII PIWOWARSKIEJ.

Ostatnia sesja, Innowacje i Inspiracje okazała się bardzo świeżą i potrzebną częścią forum – przedstawiliśmy w niej nie tylko sposoby budowania lojalności z pomocą Influencerów (Youtuberów) ale także temat ekonomii współpracy czy rezultaty wprowadzenia technologii do samych programów lojalnościowych.

Program pierwszego dnia Forum zamknęły 2 sety warsztatów, w pierwszym, merytorycznym na uwagę zasługuje temat: Brands need love not just likes! zaprezentowany przez Rafała Krauze, Country Managera oraz Andrzeja Wierzchonia, WOM Sales Managera z  TRND POLSKA.

Drugi set warsztatów był bardziej relaksacyjny,  uczestnicy mieli m.in.: szansę na udział w treningu mindfulness prowadzonym przez Joannę Delbar (który cieszył się ogromnym zainteresowaniem), krótki kurs tańca latino z Łukaszem Skupniem – instruktorem i trenerem ze szkoły „Eggurola Dance Studio”, a także jogging z trenerem firmy Decathlon.

Wieczorem – jak co roku – spotkaliśmy się aby swobodnie porozmawiać o lojalności – tym razem w pięknej sali balowej Hotelu. Spotkanie rozpoczęła uroczysta Gala rozdania nagród zwycięzcom trzeciej edycji Plebiscytu LOYALTY AWARDS (BIG L).

Zwycięzcy zostali wyłonieni dwuetapowo, a swoje głosy oddawali wyłącznie praktycy marketingu, zarządzania relacjami i budowania lojalności klienta. Nagrodzone zostały najlepsze projekty w handlu detalicznym, usługach, B2B (relacje z resellerami), najlepszy nowy program, innowacja roku oraz najlepsza komunikacja projektu lojalnościowego w 2016 roku.

Laureatami zostali:

  • The Best Loyalty Programme Communication 2016: IKEA FAMILY
  • Loyalty Innovation of the Year 2016: STATOIL EXTRA
  • The Best New Loyalty Activities of the Year 2016: MÓJ EMPIK
  • The Best B2B Loyalty Scheme – on Reseller’s Market: PROGRAM ZIELONOMOCNI
  • The Best Loyalty Activities in Services: PRICELESS SPECIALS MASTERCARD POLAND
  • The Best Loyalty Activities in Retail: PRICELESS SPECIALS MASTERCARD POLAND

Partnerem Merytorycznym Plebiscytu była firma KANTAR TNS a nad merytoryką czuwała Kapituła w składzie:


  • Tomasz Burdziński – Dyrektor Strategiczny, OSKAR WEGNER – MARKETING RELACYJNY
  • Marek Kosakowski - Niezależny Ekspert
  • Andrzej Łapeta – Manager, Firma Reklamowa KUC
  • dr Tomasz Makaruk – Prezes Zarządu, i360
  • Grzegorz Ostrowski – Client Service Director, KANTAR TNS
  • Daria Rybińska - Head of Category Insight Team, DUNNHUMBY
  • Dominik Zacharewicz – Managing Partner, LOYALTY POINT
Do zobaczenia wiosną 2017 a tymczasem zapraszam do obejrzenia pamiątkowych zdjęć. Relacja wideo pojawi się wkrótce.

Katarzyna Klimkiewicz
Project Director
Blue Business Media
katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl

OPINIE UCZESTNIKÓW


„Na konferencjach BBM jestem stałym uczestnikiem w różnych rolach. Zawsze cechuje je dbałość o wszelkie szczegóły. Na konferencji Customer Loyalty Summit podobał mi się złożony przekrój tematów zapewniony przez świetny dobór prelegentów – zarówno z Polski i za granicy. Szczególnie interesujące były sesje równoległe. Konferencja była okazją do otwartych rozmów w kuluarach, gdzie można było swobodnie dyskutować i dzielić praktycznymi przykładami”

Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON


„Bardzo dobrze przygotowana i ciekawa merytorycznie konferencja w klimacie idealnie sprzyjającym networkingowi. Dwa dni spędzone w Krakowie uważam za udane.”

Jakub Wesołowski, Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu, NEPTIS


„Ciekawi ludzi, dobre tematy, będę polecał :)”

Kamil Janiszewski, Dyrektor Biura Reklamy i Członek Zarządu, Listonic


„Od kilku lat jestem uczestnikiem Customer Loyalty Summit w Krakowie. W poprzednich latach program kongresu był zawsze ciekawy, ale jednak dominowały wystąpienia, w których omawiano wady i zalety programów polegających m.in. na zbieraniu punktów przez konsumentów. Aż tu nagle w tym roku – zmiana. I to jaka! Lojalność klientów zaczęła być analizowana z różnych punktów, z uwzględnieniem ich nawyków, emocji, profilu psychograficznego, itp. I to wszystko przekazywane na wysokim merytorycznie poziomie w połączeniu z perfekcyjną organizacją kongresu. Czy po czymś takim można zorganizować lepszy Customer Loyalty Summit? Przekonamy się o tym już za rok:)”

Paweł Wójcik, Wykładowca / Wydział Psychologii, UNIWERSYTET WARSZAWSKI, Managing Partner, FUTURA MEDIA


„Customer Loyalty Summit, to wydarzenie w którym, osoby zajmujące się lojalnością zdecydowanie powinny wziąć udział. W tym roku organizatorzy postarali się nas zaskoczyć ciekawym programem, obfitującym nie tylko w trendy, case studies ale i warsztaty z ‘mindfullness’, salsy czy budowania wizerunku. Gorąco polecam kolejne edycje.”

Michalina Truszkiewicz, Senior Client Director, dunnhumby Poland


„W mojej ocenie forum Customer Loyalty Summit to trendy w pigułce oraz zaangażowani profesjonaliści w jednym miejscu, do daje przestrzeń dla inspiracji i efektywnego networkingu. Ogromne przedsięwzięcie bardzo sprawnie zorganizowane. Z przyjemnością wspominam udział w tegorocznej edycji”.

Paulina Regucka, CE Customer Experience & Loyalty Manager, TESCO

GALERIA ZDJĘĆ Z FORUM

PARTNER PLATYNOWY

ZŁOTY PARTNER FORUM

PARTNERZY

WYSTAWCY

PATRON MEDIALNY