RELACJA Z EDYCJI 2017

VIII Poland & CEE Customer Loyalty Summit

19-20-21 kwietnia 2017 r., Kraków, DoubleTree by Hilton Krakow Hotel & Convention Center

PRAWDZIWĄ LOJALNOŚĆ BUDUJEMY W KRAKOWIE. OD LAT!

EDYCJA 2017 W LICZBACH

8.
EDYCJA
240+
UCZESTNIKÓW
65
PRELEGENTÓW
137
FIRM
4
KONFERENCJE RÓWNOLEGŁE
3.
GALA LOYALTY AWARDS

ZOBACZ RELACJĘ VIDEO

Miłą tradycją stały się moje podziękowania składane gościom Poland & CEE Customer Loyalty Summit. Jeszcze raz dziękuję za ponad 40 prelekcji, otwartość na nowe inspiracje, ciekawość, mnóstwo pytań oraz emocje podczas gali Loyalty Awards! To były pełne inspiracji trzy dni, spędzone w wyśmienitym gronie ekspertów i mimo, że tym razem Kraków nie popisał się pogodą, nowy hotel wynagrodził nam chłodną aurę.
Dzień przed Forum odbyły się całodniowe warsztaty na temat psychologii lojalności, prowadzone przez dr Pawła WójcikaUW – temat bodźców i mechanizmów stymulujących zachowania konsumentów jest jednym z tych, o które Państwo prosili podczas tworzenia tegorocznej agendy. Jak co roku wieczorem, zaprosiliśmy Państwa na networking do Nespresso Boutique przy Rynku Głównym 12 – współgospodarzem koktajlu była firma SAPHybris.
Forum, i tym razem składało się z sesji plenarnej oraz 4 sesji tematycznych, skupionych tym razem na: lojalności w handlu detalicznym, lojalności i działaniom retencyjnym w sektorze usług, lojalności na rynku FMCG – a czwarta, nowa sesja, dotyczyła innowacji w działaniach lojalnościowych.

W tym roku podczas sesji plenarnej, a potem również w sesji retail staraliśmy się pokazać trendy i zmiany, które zachodzą na rynku działań lojalnościowych w Polsce.

Motywem przewodnim była jak rok temu digitalizacja, ale nie tylko; szczególny nacisk położyliśmy na personalizację komunikatu, skuteczność aplikacji mobilnych, CX i pomiar działań.

Na szczególne wyróżnienie zasłużyły prezentacje: Vita Endlera, Prezesa Zarządu INTERNET MALL POLSKA (Wyzwania, zagrożenia i zmiany – czyli trudne pytania w lojalności) oraz Grzegorza Suszko, Dyrektora CRM w polskim oddziale, MASTERCARD EUROPE (Lojalność to za mało. Potrzebna jest szersza perspektywa…).

Sesję usług poświęciliśmy w pierwszym dniu działaniom CX budującym doświadczenie i przede wszystkim satysfakcję, a drugiego dnia skoncentrowaliśmy się na działaniach utrzymaniowych. Nie zabrakło również tematu Millenialsów oraz przykładów zaskakiwana klienta naszą opieką. To właśnie temat: Czy jesteśmy „użyteczni” w naszych kontaktach z klientami, zaprezentowany przez Agatę Arciszewską, Dyrektora Marketingu Klubu Travelowego, Travelist.pl został najwyżej oceniony w tej sesji.

Ostatnia sesja, Innowacje i Inspiracje okazała się bardzo świeżą i potrzebną częścią forum – przedstawiliśmy w niej nie tylko sposoby budowania lojalności z pomocą Influencerów (Youtuberów) ale także temat ekonomii współpracy czy rezultaty wprowadzenia technologii do samych programów lojalnościowych.

Program pierwszego dnia Forum zamknęły 2 sety warsztatów, w pierwszym, merytorycznym na uwagę zasługuje temat: Brands need love not just likes! zaprezentowany przez Rafała Krauze, Country Managera oraz Andrzeja Wierzchonia, WOM Sales Managera z TRND POLSKA.

Drugi set warsztatów był bardziej relaksacyjny, uczestnicy mieli m.in.: szansę na udział w treningu mindfulness prowadzonym przez Joannę Delbar (który cieszył się ogromnym zainteresowaniem), krótki kurs tańca latino z Łukaszem Skupniem – instruktorem i trenerem ze szkoły „Eggurola Dance Studio”, a także jogging z trenerem firmy Decathlon.

Wieczorem – jak co roku – spotkaliśmy się aby swobodnie porozmawiać o lojalności – tym razem w pięknej sali balowej Hotelu. Spotkanie rozpoczęła uroczysta Gala rozdania nagród zwycięzcom trzeciej edycji Plebiscytu LOYALTY AWARDS (BIG L).

Zwycięzcy zostali wyłonieni dwuetapowo, a swoje głosy oddawali wyłącznie praktycy marketingu, zarządzania relacjami i budowania lojalności klienta. Nagrodzone zostały najlepsze projekty w handlu detalicznym, usługach, B2B (relacje z resellerami), najlepszy nowy program, innowacja roku oraz najlepsza komunikacja projektu lojalnościowego w 2016 roku.

LAUREATAMI TRZECIEJ EDYCJI PLEBISCYTU LOYALTY AWARDS (BIG L) ZOSTALI:

The Best Loyalty Programme Communication 2016
IKEA FAMILY
Loyalty Innovation of the Year 2016:
STATOIL EXTRA
The Best New Loyalty Activities of the Year 2016
MÓJ EMPIK
The Best B2B Loyalty Scheme – on Reseller’s Market
PROGRAM ZIELONOMOCNI
The Best Loyalty Activities in Services:
PRICELESS SPECIALS MASTERCARD POLAND
The Best Loyalty Activities in Retail
ORLEN

Partnerem Merytorycznym Plebiscytu była firma KANTAR TNS a nad merytoryką czuwała Kapituła w składzie:

Tomasz Burdziński – Dyrektor Strategiczny, OSKAR WEGNER – MARKETING RELACYJNY
Marek Kosakowski - Niezależny Ekspert
Andrzej Łapeta – Manager, Firma Reklamowa KUC
dr Tomasz Makaruk – Prezes Zarządu, i360
Grzegorz Ostrowski – Client Service Director, KANTAR TNS
Daria Rybińska - Head of Category Insight Team, DUNNHUMBY
Dominik Zacharewicz – Managing Partner, LOYALTY POINT

Do zobaczenia wiosną 2018 a tymczasem zapraszam do obejrzenia pamiątkowych zdjęć.

Katarzyna Klimkiewicz
Katarzyna Klimkiewicz

Project Director
Blue Business Media
katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl

OPINIE UCZESTNIKÓW

„Na konferencjach BBM jestem stałym uczestnikiem w różnych rolach. Zawsze cechuje je dbałość o wszelkie szczegóły. Na konferencji Customer Loyalty Summit podobał mi się złożony przekrój tematów zapewniony przez świetny dobór prelegentów – zarówno z Polski i za granicy. Szczególnie interesujące były sesje równoległe. Konferencja była okazją do otwartych rozmów w kuluarach, gdzie można było swobodnie dyskutować i dzielić praktycznymi przykładami” Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON
„Bardzo dobrze przygotowana i ciekawa merytorycznie konferencja w klimacie idealnie sprzyjającym networkingowi. Dwa dni spędzone w Krakowie uważam za udane.” Jakub Wesołowski, Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu, NEPTIS
„Ciekawi ludzie, dobre tematy, będę polecał :)” Kamil Janiszewski, Dyrektor Biura Reklamy i Członek Zarządu, Listonic
Od kilku lat jestem uczestnikiem Customer Loyalty Summit w Krakowie. W poprzednich latach program kongresu był zawsze ciekawy, ale jednak dominowały wystąpienia, w których omawiano wady i zalety programów polegających m.in. na zbieraniu punktów przez konsumentów. Aż tu nagle w tym roku – zmiana. I to jaka! Lojalność klientów zaczęła być analizowana z różnych punktów, z uwzględnieniem ich nawyków, emocji, profilu psychograficznego, itp. I to wszystko przekazywane na wysokim merytorycznie poziomie w połączeniu z perfekcyjną organizacją kongresu. Czy po czymś takim można zorganizować lepszy Customer Loyalty Summit? Przekonamy się o tym już za rok:)” Paweł Wójcik, Wykładowca / Wydział Psychologii, UNIWERSYTET WARSZAWSKI, Managing Partner, FUTURA MEDIA
„Customer Loyalty Summit, to wydarzenie w którym, osoby zajmujące się lojalnością zdecydowanie powinny wziąć udział. W tym roku organizatorzy postarali się nas zaskoczyć ciekawym programem, obfitującym nie tylko w trendy, case studies ale i warsztaty z ‘mindfulness’, salsy czy budowania wizerunku. Gorąco polecam kolejne edycje.” Michalina Truszkiewicz, Senior Client Director, DUNNHUMBY Poland
W mojej ocenie forum Customer Loyalty Summit to trendy w pigułce oraz zaangażowani profesjonaliści w jednym miejscu, do daje przestrzeń dla inspiracji i efektywnego networkingu. Ogromne przedsięwzięcie bardzo sprawnie zorganizowane. Z przyjemnością wspominam udział w tegorocznej edycji”. Paulina Regucka, CE Customer Experience & Loyalty Manager, TESCO
Biuro Kraków:
Blue Business Media Sp. z o.o.,
Kraków 31-031, ul. Berka Joselewicza 21c
tel: +48 12 350 54 06
Biuro Warszawa:
Blue Business Media Sp. z o.o. ,
Warszawa (01-222), ul. Prądzyńskiego 12/14

BĄDŹ NA BIEŻĄCO:

© 2018 Blue Business Media