Menu

PROGRAM FORUM

DZIEŃ 1, 20 kwietnia 2017 r.

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie Gości i networking

Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media
dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360

SESJA PLENARNA

CO NOWEGO NA RYNKU? POZNAJ INNOWACJE, WIZJE I TRENDY W LOJALNOŚCI A.D. 2017

The evolving US loyalty market

  • overview of major shifts in loyalty over the years
  • why the time was right for the first loyalty Coalition
  • what next - emerging trends in the loyalty market

Joshua Berwitz, President, US Loyalty (PLENTI)

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Strategia kontaktu z konsumentem - case study BP/PAYBACK

Łukasz Dubiel, Senior Loyalty Advisor, BP Europa SE

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Wyzwania, zagrożenia i zmiany - czyli trudne pytania w lojalności

Vít Endler, Prezes Zarządu, Internet MALL POLSKA; Dyrektor Generalny, NETRETAIL HOLDING

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Intent marketing. Marketing chwili. Marketing spersonalizowany i kontekstowy. Marketing w czasie rzeczywistym. Czy to w ogóle możliwe?

  • Intent Marketing vs SAP Hybris
  • customer Profilẹ̣̣̣ - jak poznać i zrozumieć Klientów przy zasobach i danych, które posaidamy teraz i będziemy posiadać w przyszłości
  • Marketing Automation, Commerce Marketing, Social Media Marketing i wiele innych - centralne planowanie i egzekucja działań marketingowych w wielu kanałach jednocześnie
  • analiza kosztów i skuteczności działań marketingowych - Marketing Insights
  • case study dwóch Klientów SAP Hybris

Adam Goljan, Presales Specialist, SAP Hybris
Marek Sodolski, Wiceprezes Zarządu ds. Sprzedaży i Marketingu, e-point SA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Lunch i podział na sesje równoległe

SESJE RÓWNLOEGŁE

Loyalty IN RETAIL
DOGONIĆ NIEUCHWYTNYCH! WZMACNIAJ LOJALNOŚĆ KONSUMENTÓW W OPARCIU O MOBILE, PERSONALIZACJĘ I CX
Moderator: dr Tomasz Makaruk, Prezes, i360

Trendy, trendy – jak wygląda lojalność na bardziej rozwiniętych rynkach (USA, Europa Zachodnia) - case studies

Michalina Truszkiewicz, Senior Client Director, DUNNHUMBY POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Customer Experience driven Loyalty Scheme Transformation

  • how to define clear purpose of Loyalty Scheme
  • how to design Customer Experience with the scheme

Paulina Regucka, Loyalty & Customer Experience Executive, TESCO POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Buduj lojalność w różnych segmentach klientów dzięki dopasowanemu contentowi i wielokanałowości przekazu - case study Makro Polska

Anna Heimberger, Head of Marketing, Branding and Activation, MAKRO POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

"Cross Usage" - Klucz do sukcesu w koalicjach i aliansach marketingowych retailerów

  • Co wpływa na powodzenie partnerstwa?
  • Efekty osiągane w największych partnerstwach lojalnościowych na świecie
  • Praktyczne przykłady zwiększania efektu cross usage
  • Nowe technologie i geolokalizacja dla zwiększania cross usage

Piotr Krzeszowiak, Managing Partner, Envolved Polska

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę i podział na sesje warsztatowe – spotkania w mniejszych grupach z ekspertami

Loyalty, Churn & Retention in Services
„ZAPOMNĄ O TYM, CO POWIEDZIAŁEŚ, (…) O TYM, CZEGO DOKONAŁEŚ, ALE NIGDY NIE ZAPOMNĄ TEGO, JAK DZIĘKI TOBIE SIĘ POCZULI” - BUDUJ DOŚWIADCZENIE I SATYSFAKCJĘ KLIENTA DZIĘKI CX
Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY

Jak zatrzymać Milenialsów – ktokolwiek widział, ktokolwiek wie

Katarzyna Anosowicz, Customer Experience Expert, GRUPA TVN

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Czy jesteśmy „użyteczni” w naszych kontaktach z klientami

  • czym zaskakiwać klienta, aby czuł się „zaopiekowany”
  • personalizacja przekazu
  • automatyzacja marketingu

Agata Arciszewska, Marketing Director Central & Eastern Europe, TRAVELIST BY SECRET ESCAPES

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Koszt akwizycji a koszt utrzymania Klienta - czy warto inwestować w lojalność Klienta

  • co jest bardziej opłacalne, inwestycja w nową akwizycję, czy jednak w utrzymanie Klienta i inwestowanie w jego lojalność
  • case study Citi Handlowy

Mateusz Oleksy, Dyrektor Biura Zarządzania Portfelem Kredytów Niezabezpieczonych, CITI HANDLOWY

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

9 pomysłów na lepsze badania satysfakcji

  • przegrywy i wygrywy w badaniach satysfakcji: analizy, wskaźniki, sprawdzone metody

Tomasz Jędrkiewicz, Market Research Manager, T-MOBILE POLSKA
Oskar Żyndul, Chief Market Research Specialist, T-MOBILE POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę i podział na sesje warsztatowe – spotkania w mniejszych grupach z ekspertami

Loyalty in FMCG Market
POZNAJ SKUTECZNE NARZĘDZIA WZMACNIANIA RELACJI W SEKTORZE FMCG NA RYNKU TRADYCYJNYM
Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)

Tropem konsumenta Nomada – kampania Almette 360°, czyli jak rozlać mleko w pozytywnym znaczeniu tego słowa

  • od dobrego pomysłu marketingowego do sukcesu kampanii
  • dobry koncept marketingowy wytrychem dla trade marketingu
  • współpraca pomiędzy marketingiem, trade marketingiem i sprzedażą podstawą efektywności kampanii

Jacek Prusaczyk, National Sales Support Manager, HOCHLAND POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

"Lojalność prawda czy fałsz" Jak budować lojalność konsumenta w FMCG

Karolina Karolczak, ex Dyrektor Marketingu Handlowego, TCHIBO

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Budowanie lojalności bez wartościowych nagród. Case study programu grywalizacyjnego dla partnerów handlowych

  • Grywalizacja vs programy lojalnościowe
  • Grywalizacja jako nietransakcyjna strategia motywacyjna
  • Efektywność technik grywalizacyjnych

Tomasz Weber, Marketing Communication & Pr Department Manager, ROCKWOOL POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Jak nie płacić podatku dwa razy – efektywne podatkowo formy nagradzania uczestników programów partnerskich

  • jaka podstawa i wysokość podatku, czyli zapłacić podatki w programie partnerskim i nie zwariować
  • nagrody rzeczowe, usługi, gotówka, a może rabat - ryzyka i korzyści
  • praktyczne modele podatkowe organizacji programów promocyjnych

dr Zbigniew Okoń, Radca prawny, Partner, Maruta Wachta

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę i podział na sesje warsztatowe – spotkania w mniejszych grupach z ekspertami

Inspirations & Innovations in Loyalty
CO TAK NAPRAWDĘ BUDUJE WIĘZI? INSPIRACJE NA TEMAT LOJALNOŚCI: OD EKONOMII WSPÓŁPRACY PO LOJALIZOWANIE MILENIALSÓW
Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

Ekonomia współpracy – czyli poczucie przynależności a lojalność

  • czym jest ekonomia współpracy i jak znana jest w Polsce – wyniki badania
  • sposoby budowania społeczności – UBER, Airbnb, BlaBlaCar
  • osiąganie przewag konkurencyjnych poprzez efekt sieciowy, hiperpersonalizację i marki osobiste

Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

Panel dyskusyjny: Członek społeczności vs. klient – jak serwisy ekonomii współpracy budują zaangażowanie

  • różne serwisy, różne społeczności, różne sposoby angażowania
  • tajniki zarządzania społecznościami w serwisach ekonomii współpracy – rola community managera
  • jak można skutecznie współpracować ze społecznościami serwisów ekonomii współpracy

Moderator:
Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

Uczestnicy dyskusji:
Jakub Sobczak, CEO & Founder, www.polakpotrafi.pl
Jakub Wesołowski, Członek Zarządu, Neptis S.A.
Karol Sadaj, Dyrektor Marketingu, UBER
Michał Malanowski, CIO, CARREFOUR POLSKA
Marcin Giełzak, Wiceprezes Zarządu, ShareHire

Wszystko stanęło na głowie! O psach, kotach, bocianach i ludziach w czasach gdy za lojalność trzeba zapłacić

  • orędownictwo - skuteczne metody CgC (Consumer gets Consumer) z perspektywy zarządzania doświadczeniami klienta
  • klient jako współtwórca produktu - wielka ściema globalizacji czy szansa dla odważnych?
  • nieograniczony dostęp klienta do informacji o produkcie czy usłudze i smutna rola "szefa od lojalizowania”

Jacek Powałka, CMO, EXPONDO.COM

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę

Niezależny od sieci handlowych program lojalnościowy B2C dla sektora FMCG - na przykładzie Procter & Gamble i Danone

Kamil Janiszewski, Współzałożyciel, LISTONIC.COM

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Nowe zjawiska w zarządzaniu lojalnością - case studies lokalnych edycji PAYBACK na świecie

  • w Polsce: Videomania, programy B2B/B2E,
  • w Niemczech: PAYBACK Pay, beacony, mobile, digital,

Michał Pieprzny, CEO, PAYBACK POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Przerwa na kawę i podział na sesje warsztatowe – spotkania w mniejszych grupach z ekspertami

16:30 I SESJA WARSZTATOWA

WARSZTATY 1

Wyzwania związane z uruchomieniem i rozwojem efektywnego programu lojalnościowego

Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT

WARSZTATY 2

RODO – czyli „atomowa” rewolucja w ochronie danych osobowych

Agnieszka Braciszewska, Radca Prawny, Norton Rose Fulbright Piotr Strawa i Wspólnicy
dr Piotr Milczarek, Radca Prawny, Norton Rose Fulbright Piotr Strawa i Wspólnicy

WARSZTATY 3

Brands need love not just likes!

  • Word of Mouth Marketing jako narzędzie długofalowej lojalizacji konsumenta
  • integracja content generated media z komunikacją 360° marki
  • case studies – Polska i świat

Rafał Krauze, Country Manager, trnd Polska
Andrzej Wierzchoń, WOM Sales Manager, trnd Polska

WARSZTATY 4

Nowe sposoby budowania lojalności w komunikacji e-mail w 2017

  • Program Trusted-Sender - bezpieczna komunikacja czynnikiem wpływającym na lojalność
  • Dostarczalność = lojalność – jak skutecznie dostarczyć e-mail w Polsce i zagranicą
  • Nowinki techniczne w komunikacji e-mail, które zwiększą lojalność klientów w 2017 i 2018 r – szybka płatność, schema.org, identyfikacja wizualna nadawcy, feedback loops, list-unsubscribe

Michał Walachowski, Managing Director, EmailLabs

Przerwa na kawę i zmianę sesji warsztatowych

17:25 II SESJA WARSZTATOWA

WARSZTATY 1

Trening: Mindfulness dla liderów - praktyczne warsztaty zarządzania stresem

  • Liderze - Zatrzymaj się!
  • Skąd czerpiesz energię do zarządzania?
  • Czy świadomie korzystasz z emocji czy raczej działasz jak automat?
  • Czy naprawdę ogarniasz to, co robisz?
  • Czy w codziennym pośpiechu i tysiącu podejmowanych decyzji potrafisz zrobić pauzę? „Złapać” chwilę TYLKO dla siebie?
  • Nauczono cię zarządzać firmą, ale czy wiesz jak zarządzać stresem?

Zapraszamy na praktyczne warsztaty uważności dla liderów. UWAGA! To 45 minut może zmienić twoje życie.

Joanna Delbar, Założycielka, INSTYTUT JOANNY DELBAR

WARSZTATY 2

Zapraszamy na jogging z trenerem z Decathlon Polska.

Dla wszystkich uczestników nagrody!

WARSZTATY 3

Kurs tańca latino – dla wszystkich, którzy chcą poznać tajniki tego stylu - czeka na Państwa dyplomowany instruktor

Łukasz Skupień

Tancerz najwyższej klasy tanecznej krajowej oraz reprezentant najlepszej szkoły tańca w Polsce - "Polish Club" Warszawa, na co dzień pod okiem trenerow- Andreja Mosejcuka i Kamili Kajak- Mosejcuk. Instruktor i trener w szkołach tańca- "Fast-Step", "Eggurola Dance Studio", "Skalski Dance". Finalista wielu turnieji ogólnopolskich i zagranicznych w tańcu towarzyskim w stylu latynoamerykańskim.

Zakończenie części konferencyjnej pierwszego dnia Forum

Gala Loyalty Awards 2016


Rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych B2C i B2B

Impreza integracyjna społeczności lojalnościowej - tym razem w konwencji kasyna!

DZIEŃ 2, 21 kwietnia 2017 r.

Rejestracja i poranna kawa

Przywitanie gości i networking

Katarzyna Klimkiewicz, Project Director, Blue Business Media
dr Tomasz Makaruk, Prezes Zarządu, i360

SESJA PLENARNA

SESJA INSPIRACJI: „SZEWC BEZ BUTÓW CHODZI”, CZYLI NIE ZAPOMINAJ O SWYM WŁASNYM ROZWOJU

Charyzma i przywództwo - jak dziś być liderem w organizacji

Charyzma rozumiana współcześnie to zbiór socjotechnik mających wzmocnić działania lidera, błyskawicznie wykreować uznanie, autorytet i szacunek oraz niezbędną motywację do działania w jego imieniu. Dziś zajmiemy się budowaniem tych umiejętności.

Piotr Tymochowicz, Doradca mediowy i polityczny, w duecie z Michałem Łenczyńskim, Komunikatorem i Kreatorem Wizerunku

Lojalność to za mało. Potrzebna jest szersza perspektywa...

  • Międzynarodowe doświadczenie i perspektywa Mastercard
  • Przykłady programów w Europie
  • Bezcenne polskie doświadczenie

Grzegorz Suszko, CRM Dyrektor w polskim oddziale, Mastercard Europe

Zasięg to nie wszystko. Rola influencerów w budowaniu lojalności

Panel dyskusyjny z udziałem:

Rafał Masny - Abstrachuje
Nadia Długosz - Beksy
Y - Magic of Y
Piotr Latała (Ziemniak)

  • Co jest najistotniejsze w budowaniu relacji marka-konsument
  • W jaki sposób marki powinny gromadzić publiczność w Internecie i czego mogą się od Influencerów nauczyć
  • Jak utrzymać zebraną publiczność, zbudować zaangażowanie i lojalność
  • Czy tylko długoterminowe współprace z Influencerem przełożą się na lojalność względem marki?
  • Lokowanie produktu, recenzja, test, branding - jak jeszcze marki mogą współpracować z influencerami i które z tych działań najsilniej przywiążą konsumenta do marki

Moderator: Łukasz Głombicki, Head of Communications, LifeTube

Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe

11:30 - 12:35 - WARSZTATY

Charyzma i przywództwo – jak dziś być liderem w organizacji

Wyjątkowa okazja by zgłębić tajniki techniki budowania charyzmy, autorytetu w dziale oraz teorii wywierania wpływu. Kameralna grupa uczestników i interaktywny charakter spotkania jest gwarancją pozyskania unikalnej wiedzy i wskazówek od Piotra Tymochowicza - znanego doradcy mediowego i politycznego, w duecie z Michałem Łenczyńskim, Komunikatorem i Kreatorem Wizerunku

Tylko 20 miejsc!

SESJE RÓWNLOEGŁE

Loyalty IN RETAIL
KIERUNKI ROZWOJU I POMIAR DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH
Moderator: dr Tomasz Makaruk, Prezes, i360

Jakie nowe rozwiązania pomogą nam zbudować i wzmocnić satysfakcję klienta - case study Douglas Polska

Katarzyna Manios, Dyrektor Marketingu, DOUGLAS POLSKA

Michał Kaczmarek, CRM COORDINATOR, DOUGLAS POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Więcej za mniej – praktyczne wykorzystanie BIG DATA w personalizowanej komunikacji bezpośredniej - przykłady od liderów polskiego rynku retail

Dominik Zacharewicz, Managing Partner, LOYALTY POINT

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Lunch

Nie o lojalności, ale o przyszłości

  • Jakie pokolenia Klientów są obecne dziś na rynku?
  • Jakie nowe zmiany przewidywane są w zachowaniach konsumenckich
  • Co wydarzy się za 2 lata w technologii i jak zmienią one Twoich Klientów
  • Jeżeli dziś planujesz program lojalnościowy dla swoich Klientów, zastanów się jak zmieni się Twój Klient do 2019 roku

Tomasz Jędraszczyk, ex Dyrektor Marketingu TOP Secret/Troll/Drywash

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Gdzie stawiamy granicę opłacalności naszych działań lojalnościowych

  • cel działań a metody pomiaru
  • jakie mamy KPI
  • co jest miarą sukcesu dla programu lojalnościowego

Grzegorz Sroga, Loyalty Manager, INTERSPORT POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

Loyalty, Churn & Retention in Services
CHURN I RETENCJA - JAK “WALCZYĆ” O KLIENTA NA KONKURENCYJNYM RYNKU
Moderator: Tomasz Jędrkiewicz, Market Research Manager, T-MOBILE

The 7 realities of building a customer centric culture

  • why, in order to improve customer experience in an organization, the right culture needs to be in place
  • the things that need to happen to build customer centric culture
  • why it's so important in today's fast moving world to develop this culture

Oke Eleazu, Chief Operating Officer, Bought By Many

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Human experience management – czyli kompleksowo o Klientach, Pracownikach i Kandydatach do (współ)pracy

Marcin Charkiewicz, Kierownik Wydziału Zaawansowanych Rozwiązań Rynku B2C/B2B, Orange Polska

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Lunch

Multikanałowe utrzymanie Klientów

  • CEM a działania retencyjne
  • Kanały kontaktu wykorzystywane w procesie retencji

Justyna Ratajczak, Kierownik Zespołów Utrzymania Klienta, BZ WBK

Karol Koleński, Specjalista ds. Relacji Biznesowych, BZ WBK

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Koszty utrzymania klienta a koszty jego utracenia

Monika Boroszewska, Campaign Manager, Alior Bank

Marcin Tatarata, Dyrektor CRM, Alior Bank

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

Loyalty in FMCG Market
LOJALNOŚĆ KONSUMENTA NA RYNKU FMCG – PRÓŻNY TRUD?
Moderator: Paweł Wojciechowski, Business Director, PERFORMICS (PUBLICIS MEDIA)

Zmiany konsumpcji na rynku FMCG i ich wpływ na działania lojalnościowe

  • zmiany zachowań zakupowych Polaków – skąd tak niska lojalność?
  • marki czy produkty – co kupujemy?
  • wpływ komunikacji sieci handlowych na postrzeganie i wartość marek
  • jak zmienić deklarację w zakup bez wykorzystywania promocji cenowej - przykłady ze świata.
  • Młodzi dorośli – jak lojalizować tych, którzy z założenia są nielojalni

Aleksandra Borycka, Dyrektor ds. Insight w Dziale Strategii, KOMPANIA PIWOWARSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Kupowanie lojalności Klientów jako budowanie odruchów i przyzwyczajeń

Dobromir Ciaś, Managing Director, Edge NPD

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Lunch

Lojalność konsumenta na rynku FMCG: dialog z konsumentem

  • storytelling
  • social media – kanały i narzędzia

Iwona German, Dyrektor Marketingu, McCORMICK POLSKA

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Influencer marketing jako sposób na zbudowanie szczególnej relacji marki i konsumenta

Urszula Jaworska, Senior Brand Manager, COCA-COLA POLAND SERVICES

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

Inspirations & Innovations in Loyalty
WYKORZYSTAJ ICH MOC! ROLA INFLUENCERÓW I TECHNOLOGII W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH
Moderator: Sebastian Starzyński, Właściciel / Prezes, ABR SESTA

Czy lojalność można kupić ? Inne podejście do budowania zaangażowania klientów

  • klient marki a nie kanału sprzedaży
  • lojalność jest sumą emocji i doświadczeń
  • 3 kroki budowy marki, którą klienci pokochają

Jakub Gierszyński, Dyrektor e-Commerce, DECATHLON

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Technologia w lojalności czyli wzmocnienie satysfakcji klienta poprzez aplikację do samoskanowania zakupów „Skanuj i Kupuj”

Piotr Łachut, Kierownik ds. Marketingu, PIOTR I PAWEŁ

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Lunch

Własny kanał YouTube jako długoterminowa strategia gromadzenia lojalnej publiczności: cele, pomysł, format, dystrybucja, pomiar sukcesu

Goście specjalni, Influencerzy:

Piotr Jeleń, Sebastian Jasnoch, Michał FloriańczykJelenie Jaja

Rafał MasnyAbstrachuje

Piotr Latała (Ziemniak)

Moderator: Łukasz Głombicki, Head of Communications, LifeTube

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Budowanie lojalności klientów, antychurn czy poszukiwanie nowych klientów - co się bardziej opłaca - case study MAZDA MOTORS

Rafał Badowski, Sales Director, MAZDA MOTORS

Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi

Zakończenie sesji i Forum

PARTNER PLATYNOWY

ZŁOTY PARTNER FORUM

PARTNERZY

WYSTAWCY

PATRON MEDIALNY