Menu

Sesja Plenarna Customer Loyalty Summit 2017

Josh Berwitz is the Senior Vice President of U.S. Loyalty where he has responsibility for Partnerships and Business Development across the recently launched Loyalty Coalition, Plenti.
Prior to this role, Josh was the Vice President of Business Development in the US Consumer Services organization. In this role, he was responsible for identifying, negotiating and launching broad based partnerships for American Express. His focus included areas such as Loyalty, Card benefits and Acquisition. Before joining Business Development, Josh was the Vice President of Membership Rewards Partnerships in the US. In this role, he was responsible for driving partner strategy, negotiating partnership contracts and relationship management across program categories such as travel, retail, entertainment and dining. His organization managed 150+ partners as well as the Membership Rewards Merchandise business including over 3MM products and 200+ brands. During Josh’s tenure in Membership Rewards, he launched a number of new partners including Amazon, Facebook, Virgin America, and Coach. Prior to joining Membership Rewards, Josh was the Vice President of Industry and Regional Business Development in OPEN, responsible for creating and implementing strategies geared toward accelerating spend in under-penetrated segments and geographies.

Swoją karierę zawodową rozpoczął w Copy General, gdzie spędził 13 lat na stanowiskach Dyrektora Sprzedaży i Marketingu wprowadzając firmę na polski rynek i rozwijając z sukcesem jej obroty. W 2010 r. dołączył do Internet Mall Polska jako Country Manager. W 3,5 roku rozwinął firmę z 8 pracownikami i 10 zamówieniami dziennie w jeden z czołowych i najszybciej rozwijających się sklepów e-commerce, zatrudniającym 160 pracowników i osiągającym obrót
w wysokości 50 milinów euro. Od 2014 r. odpowiedzialny jest za całość zagranicznych operacji w Netretail Holding oraz całokształt działalności firmy. Manager z wieloletnim doświadczeniem we wprowadzaniu marek na rynki zagraniczne i prowadzeniu dialogu z konsumentem. W swojej pracy promuje innowacyjne rozwiązania łączące wiedzę biznesową o konsumentach z różnych rynków z podejściem humanisty. Jego autorytetem biznesowym jest Richard Branson, który zbudował mocne imperium i przy okazji cieszy się tym, co robi. Podobnie jak on wierzy, że biznes wymaga ogromnego nakładu pracy, zaangażowania i czasu, ale musi dawać radość.

Socjotechnik, doradca medialny, charyzmatyczny trener biznesu, specjalista ds. komunikacji, wizerunku i marketingu politycznego, konsultant w zakresie prowadzenia negocjacji, autor i propagator Teorii Wywierania Wpływu. Doradca stojący za sukcesem medialnym najpopularniejszych polityków w Polsce. Kreator takich postaci jak: Stanisław Tymiński, Andrzej Lepper, Prezydent Juszczenko, Prezydent Lwowa Andrij Sadowyj, Bokser i prezydent Kijowa Witali Kliczko, Janusz Palikot, Leszek Miller i wielu innych, jak również ludzi biznesu, którzy dzięki niemu osiągali i osiągają spektakularne sukcesy w Polsce i za granicą. Współautor i jeden z głównych strategów Pomarańczowej Rewolucji na Ukrainie. W Polsce koncentrował się na współpracy głównie z bankami i firmami farmaceutycznymi oraz korporacjami, które stawiały na nowe wyzwania i na zdobywanie rynku. Fizyk teoretyczny i wieloletni wytrawny badacz nauk społecznych od niedawna mieszkający na Florydzie.

Komunikator i Kreator Wizerunku – po raz kolejny zaskakuje w duecie z Piotrem Tymochowiczem, swoim współpracownikiem i przyjacielem.
Trener technik charyzmy oraz socjotechnik błyskawicznego budowania trwałych relacji międzyludzkich.
Aktywny w branży marketingu i IT od początku XXI wieku, w tym jako prekursor SEO/SEM oraz współtwórca filarów obecnego know-how sektora w Polsce. Pionier analiz Big Data w kontekście przetargów publicznych. Promotor i pasjonat Open Source Marketing Automation, z powodzeniem przekuwający doświadczenia klientów w komercyjny sukces. Równolegle współtwórca systemu standardów małopolskiej branży edukacyjno-szkoleniowej. CEO Grupy ASP, działającej w obszarze kształcenia Beauty&Wellness i turystyki edukacyjnej, motywujący do sukcesu ponad 5000 osób z 50 krajów świata. Współzałożyciel stowarzyszenia Kraków PR. Swoje przekonania realizuje z sukcesem jako kreator i pomocnicza twarz wielu kampanii społeczno-politycznych. Za swoją działalność uhonorowany przez Centrum Obywatelskie w Krakowie wpisem do Pocztu (Nie)zwykłych Krakowian.Prywatnie pasjonat gry na gitarze oraz sztuki nowoczesnej. Otwarty daltonista.

Prezes Zarządu spółki i360, wyspecjalizowanej w organizacji i zarządzaniu programami motywacyjnymi i lojalnościowymi. Autor bloga poświęconego programom lojalnościowym www.marketingbusinessblog.pl
Wieloletni praktyk rynku marketingowego, doktor nauk ekonomicznych. Pracę doktorską z zakresu nauk ekonomicznych pt. „Wpływ promocji sprzedaży na strukturę zakupów” obronił w 2005 r. w Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Ukończył „Leading Professional Service Firms” na Harvard Business School w ramach Executive Education. Prowadzi zajęcia ze studentami na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Zainteresowania pozazawodowe Tomasza dotyczą neonatologii. Współzałożyciel i od 8 lat Prezes Zarządu organizacji pożytku publicznego – Fundacji Wcześniak, która wspiera i edukuje rodziców przedwcześnie urodzonych dzieci.
Prywatnie pasjonat sportów motorowodnych, które aktywnie uprawia w wolnych chwilach latem, i narciarstwa alpejskiego – zimą. Szczęśliwy mąż i ojciec dwóch synów.

Coach rozwoju osobistego, trener shri vivek jogi integralnej, nauczyciel mindfulness, zarządzania stresem i treningów medialnych

INSTYTUT JOANNY DELBAR

Jest absolwentką 4-letniej szkoły rozwoju osobistego w Centro Shri Vivek w Barcelonie, certyfikowanym praktykiem NLP i nauczycielem mindfulness. Przez 16 lat prowadziła jedną z największych w Polsce agencji PR doświadczając stresu bycia menadżerem firmy. To wtedy chcąc pomóc sobie, zainteresowała się̨ metodami zarzadzania stresem i trafiła na jednego z wiodących dziś́ na świecie joginów Jivana Vismaya, ucznia Mistrza Swamiego Vivekanandy. Po ukończeniu 4-letniej szkoły rozwoju osobistego według metody shri vivek, prowadzonej przez Jivana Vismaya w Barcelonie, kontynuuje naukę̨ na organizowanych przez Centro Shri Vivek warsztatach dla nauczycieli w Polsce, Hiszpanii i Indiach. Jednocześnie od kilku lat pracuje jako coach personalny i nauczyciel jogi integralnej według metod shri vivek. Fascynacja metodami redukcji stresu zawiodła ją również̇ do mindfulness, obecnie jest też nauczycielem redukcji stresu tą metodą. Wykłada na Wydziale Zarzadzania Uniwersytetu Łódzkiego oraz na Politechnice Warszawskiej. Pracuje głównie z liderami, kadrą zarządzającą przedsiębiorstw i właścicielami firm.

Od 7 lat specjalizuje się w zagadnieniach obsługi Klienta i sprzedaży omni-kanałowej przede wszystkim w firmach z branży detalicznej, dystrybucyjnej oraz produkcyjnej. W SAP Polska odpowiada za rozwiązania ze stajni SAP Hybris: Hybris Commerce, Hybris Marketing oraz SAP Cloud for Customer. Pasjonat rozwiązań mobilnych dla biznesu. Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

Od kwietnia 2016 r. Grzegorz Suszko jako CRM Dyrektor w polskim oddziale Mastercard Europe jest odpowiedzialny za rozwój innowacyjnych produktów oraz programów lojalnościowych w krajach Europy Środkowej i Wschodniej.
Do Mastercard dołączył w 2013 r. Początkowo zajmował się rynkiem usług lojalnościowych w Polsce, Rumunii i w krajach bałtyckich. Od 2015 r. był odpowiedzialny za rozwój działań CRM w krajach Europy Środkowej i Wschodniej.
Doświadczenie zawodowe Grzegorza Suszki obejmuje pracę w Castorama Polska, gdzie zajmował się analizą opłacalności rozwiązań CRM i wprowadzeniem nowej polityki cenowej do sieci, oraz w T-Mobile Polska, gdzie nadzorował prace sekcji programów lojalnościowych.

W marketingu pracuje od ponad 10 lat. Współpracę z BP Polska rozpoczął w 2013 roku w zespole lojalnościowym. Na początku odpowiadał za zarządzanie i rozwój systemu lojalnościowego BP w Polsce. W 2016 roku objął stanowisko Senior Loyalty Advisor i był odpowiedzialny za definiowanie i implementację strategii lojalnościowej BP na rynku polskim.
Obecnie odpowiada za rozwój oferty lojalnościowej, systemu lojalnościowego oraz współpracę z kluczowymi partnerami BP.
Pasjonat IT i technologii mobilnych. Poszukiwacz nowości i innowacji.

Od 15 lat związany z firmami sektora finansowego, specjalizuje się projektach komercyjnego wykorzystania wiedzy płynącej z dostępnych źródeł danych w celu wsparcia sprzedaży oraz lepszego dopasowania się do potrzeb Klientów, uczestniczył również w inicjatywach przeciwdziałania wyłudzeniom. Karierę rozpoczął od doradztwa w projektach wdrożeń systemów klasy MIS/BI/aCRM. Następnie zdobywał doświadczenie w Citibank i Allianz będąc odpowiedzialnym za obszary aCRM/MIS oraz będąc liderem w projektach segmentacji oraz projektach przekształcania firm w organizacje klientocentryczne. W latach 2010-2016 odpowiadał za CRM Analityczny i koordynację kampanii CRM w Grupie PZU. Zbudował pierwszą w historii PZU segmentację 16 mln Klientów, a także wdrożył proces kampanii CRM dla największego ubezpieczyciela.
Od 2016 roku kieruje Departamentem CRM w Alior Banku, będąc odpowiedzialnym za wynik przychodowy działań w obszarze cross-sell i retencji. Prywatnie tata 5-letniej Lili, a także fan piłki nożnej, koszykówki, interesujący się historią odkryć geograficznych oraz fantastyką naukową.

Influencerzy

Rafał Masny a.k.a. Masny. W Abstrachuje.tv odpowiada przede wszystkim za koncepcje materiałów komercyjnych. Prawie cztery lata pracy przy kampaniach video w polskim Internecie pozwala mu rozumieć zarówno perspektywę twórcy, jak i potrzeby agencji. Obserwuję rozwój nowych technologii i trendy w marketingu. Uważa, że nie zasługujemy na zagraniczne reklamy ze słabym dubbingiem.

Beksy to format, który pokazuje różne aspekty życia kobiet z przymrużeniem oka. Poprzez filmy utrzymane w konwencji humorystycznej zwracamy uwagę na powtarzalność pewnych cech u płci pięknej, ale coś dla siebie znajdą tu również mężczyźni. Odcinki oparte są na fabule i krótkich scenach, w których dominuje humor sytuacyjny i komizm postaci. Kanał prowadzą dwie młode, zupełnie od siebie różne, tryskające życiem i humorem dziewczyny.

Y (czyt. igrek) – polski magik gwiazd, nowoczesny iluzjonista, mentalista. W 2012 roku został półfinalistą programu “Mam talent”. Rok później rozpoczął pracę nad autorskim kanałem na YouTube – “Magic of Y”, który liczy obecnie prawie 430 tys. stałych widzów. Nowoczesne oblicze iluzji prezentuje m.in w programach telewizyjnych i podczas spotkań branżowych. Na swoim koncie ma również realizację dwóch dużych projektów crowdfundingowych. Wielokrotnie współpracował z markami – wie jak tworzyć treści autentyczne i angażujące.

Piotr Latała, znany też jako „Ziemniak” to Twórca jednego z najszybciej rozwijających się oraz najbardziej profesjonalnych kanałów, opowiadających o tworzeniu profesjonalnie wyglądających treści wideo do Internetu. Jeżeli nie wiesz jak zrobić dobre zdjęcie, jak prawidłowo oświetlić pomieszczenie lub je udźwiękowić – koniecznie zajrzyj na kanał Piotrka.
Pytając Ziemniaka o jego kanał, usłyszysz: “Profesjonalizm, profesjonalizm i jeszcze raz PROFESJONALIZM!”.
Testy gadżetów, tutoriale, recenzje, vlogi, relacje z podróży! Kanał z najlepszym AUDIO na polskiej scenie YT!

Loyalty in Retail

Menedżer z kilkunastoletnim doświadczeniem w marketingu sieci handlowych i usługowych. Odpowiedzialna za budowanie i efektywne wdrażanie strategii marketingowej firmy w obszarze komunikacji offline i online oraz wszelkie działania związane z aktywacją klientów w różnorodnych kanałach sprzedaży. W Makro Polska odpowiedzialna za pion marketingu w szczególności: Branding, trade marketing, digital CRM oraz webshop. Pasjonatka komunikacji online i innowacyjnych narzędzi dotarcia do konsumentów. Doświadczenie w e-commerce zdobyte poprzez budowę i zarządzanie sklepami internetowymi komfort.pl oraz makro.pl.

W marketingu pracuje od ponad 15 lat. Doświadczenie zdobywał w takich firmach jak: Intersport, BP Europa SE, Onet, Optimus, Alma Market, Krakowski Kredens, Barlinek. Promotor niekonwencjonalnych metod marketingu, ekspert w dziedzinie programów lojalnościowych, strategii i analiz marketingowych. Autor bloga o lojalności: blog.loyaltyzone.pl.

Loyalty & Customer Experience Executive working in corporate environment for 12 years.
Currently heading Clubcard & CRM for Tesco Central Europe, managing an international team of loyalty professionals on 4 markets. Growing coach passionate about psychology.

W latach 2004-2006 opracowała koncept oraz wdrożyła program lojalnościowy karty Douglas. Pracowała również na stanowisku Dyrektora Marketingu sieci aptecznej Mediq. W 2003 r. ukończyła MBA na Akademi Leona Koźmińskiego, a od 2012 r. rozwija projekty marketingowe w kierunku user experience, czyli zorientowane na potrzeby użytkownika.

Od 20 lat zajmuje się marketingiem. Pierwszy okres pracy ściśle związany z rozwojem kanału online. Najpierw 10 lat we własnej spółce internetowej. Kolejny etap to budowa i utrzymanie dużego portalu linii lotniczych. Przez 6 lat odpowiedzialny był za rozwój kanału online w T-Mobile Polska S.A., gdzie zarządzał portalami t-mobile.pl i heyah.pl.
Drugi okres to zdobywanie doświadczenia w zarządzaniu marketingiem we wszystkich kanałach komunikacji. W Black Red White zarządzał kampaniami ALT, BTL i online z rocznym budżetem mediowym w wysokości 40 milionów PLN. Obecnie zarządza działem marketingu w marce modowej TOP SECRET, do której należą marki Troll (moda młodzieżowa) i DryWash (moda sportowa). TOP SECRET jest polską marką branży fashion do której należy sieć 200 sklepów w całej Polsce, jeden z największych sklepów internetowych oraz klub lojalnościowy z prawie milionem zarejestrowanych klubowiczów.

Ekspert w obszarze strategii projektów CRM oraz audytu efektywności procesów marketingowych.
Przez ponad 10 lat związany z największą polską grupą reklamową EURO RSCG / HAVAS, gdzie był odpowiedzialny za Dział Obsługi Klienta spółki specjalizującej się w obszarze CRM oraz budowę regionalnego HUB kompetencji CRM.
Od roku 2014 buduje Loyalty Point – firmę specjalizującą się w CRM i marketingu relacyjnym. Odpowiedzialny za współtworzenie strategii i obsługę projektów CRM oraz audyty efektywności marketingowej dla min.: IKEA Polska, LG, MINI (grupa BMW), Intersport, Philip Morris, BPH TFI, MARS, L’oreal oraz wielu innych.

Badacz rynku, analityk i strateg. Poprzednio pracowała w Tesco, przez wiele lat jako Menadżer Działu Badań Konsumenckich, a potem Menadżer Działu Clubcard. Obecnie w dunnhumby jako Senior Client Director, doświadczenie w zakresie wykorzystania Big Data w ramach programów lojalnościowych oraz zarządzania asortymentem.

„W pracy i w życiu fascynują mnie ludzie, co myślą, co mówią i co robią”.

Ekspert i pasjonat „customer centricity” jako strategii zarządzania, CRM oraz zwiększania lojalność klientów dzięki wykorzystaniu wiedzy płynącej z danych. Od prawie 20-u lat wspiera marki z różnych branż w Polsce i za granicą w zwiększaniu orientacji na potrzeby klientów. Po ukończeniu studiów „Zarządzania i Marketingu” na Uniwersytecie Kolońskim i „CEMS International Management” na Stockholm School of Economics zaangażowany w projektach CRM w Europie Zachodniej, m.in. pomagając pierwszym partnerom Payback przy wykorzystaniu danych w segmentacjach klientów. Po powrocie do Polski w 2005 r. przez 6 lat kierował wyspecjalizowanymi we wdrażaniu CRM i rozwiązań lojalnościowych firmami Client Vela Polska i Swiss Post Solutions Polska. W 2012 r. wspólnie z Janem Boluminskim – jednym z europejskich pionierów CRM&Loyalty – założył firmę doradczą Loyalty Shop, która po połączeniu w 2016 r. ze swoim strategicznym partnerem Envolved z Monachium rozszerza zakres swojej działalności na rynki zagraniczne. W projektach dla takich firm jak adidas, Metro C&C, Eurotours Int., real, Żabka, Tchibo, Lufthansa, Media-Saturn wykorzystuje międzynarodowe doświadczenie oraz szeroką wiedzę na temat innowacji i trendów rynkowych. Były Członek Zarządu Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (2010-2012) i prelegent konferencji branżowych.

Loyalty, Churn & Retention in Services

Oke Eleazu is Chief Operating Officer of Bought By Many (BBM). BBM is one of the UK’s financial services start ups, focused on using digital to provide customers with fairer insurance. Prior to this he was Managing Director of the consulting business, think outside in, which helps organizations take a strategic approach to improving their customer experience. Oke has held several senior roles in major organizations, all centered on improving the experience of customers. Most recently he has been Director of Customer Service Strategy for Sainsbury’s, where he created and executed a new strategy for delivering ever improving service for Sainsbury’s 24 million customers a week. Previously he was Customer Service and Operations Director for Bupa and Customer Service Director at Prudential.
Oke is also currently a non-executive director of the Institute of Customer Service and Bromford Housing Group where he is vice Chair and chairs of the Customer and Communities Board.
In September 2016, Oke published his first book, ‘The Cult of Service Excellence’. The book is about how to create the culture in any business to ensure there are engaged employees delivering exceptional customer experience.

Od 15 lat związana z bankowością. Posiada szerokie doświadczenie w zarządzaniu zespołami , współpracą z obcymi Instytucjami oraz koordynowaniem i wdrażaniem procesów. Posiada eksperckie, 9- letnie doświadczenie we wdrażaniu procesów utrzymania i aktywizacji Klientów BZWBK S.A.

Od ponad 8 lat związany z sektorem bankowości detalicznej i Citi Handlowy. Początkowo związany z zagadnieniami motywacji i wynagradzania pracowników sprzedaży. W latach 2013-2015 odpowiedzialny był za budowanie strategii systemów premiowych dla sektora bankowości detalicznej. Obecnie od sierpnia 2015 roku zarządza Biurem Portfela Kredytów Niezabezpieczonych będąc odpowiedzialnym m.in. za strategię aktywacji, budowania zaangażowania Klienta oraz jego utrzymanie.

Od początku kariery zawodowej związana z bankowością i również od początku związana silną relacją z CRM, który definiuje nie tylko poprzez zaawansowne rozwiązania systemowe ale przede wszystkim
jako filozofię działania przedsiębiorstwa.
Tworzyła i wdrażała strategie x-sellowe, up-sellowe, retencyjne. Optymalizowała i weryfikowała kompleksowo różne aspekty działania strategicznego CRM: multikanałowe strategie sprzedaży, kanały kontaktu z klientem, dedykowane oferty produktowe, testy wrażliwości cenowej, rodzaje przekazów marketingowych. Obecnie odpowiada za budowe i realizację strategii retencyjnej w Alior Banku.

Strateg lojalnościowy, projektant Customer Experience z 10-letnim doświadczeniem w branży marketingu relacji. Projektowała programy lojalnościowe i strategię komunikacji m.in. dla Toyota, Polkomtel, Cyfrowy Polsat, 5.10.15. Ponadto zarządzała dostarczaniem strategii lojalnościowych dla setek małych i średnich przedsiębiorstw. Obecnie dba o doświadczenia klientów i orientację klientocentryczną w TVN Digital. Fanka Creative Business, zawsze na tropie poszukiwania i projektowania nowych propozycji wartości dla użytkowników i źródeł monetyzacji dla biznesu. Energię do pracy czerpie z własnych doświadczeń: studiów psychologii klinicznej i service design, zainteresowań antropologią kulturową, psychoterapią systemową, oraz świetnych spotkań z ludźmi – na miejscu i w czasie dalekich podróży.

Od 4 lat związany z CLM. Jego specjalizacją jest schyłkowa faza cyklu życia klienta, tj. moment przed rezygnacją z produktu bankowego. Jest współautorem działań ograniczających attrition. Od strony biznesowej zajmuje się szukaniem sygnałów, które mogą przepowiadać odejście oraz przygotowaniem ofert retencyjnych.

Skutecznie wykorzystuje swoje wcześniejsze doświadczenie ze sprzedaży bezpośredniej, odpowiadając od kilku lat za obszar CRM, w tym za uproduktowienie klientów oraz procesy aktywacji i retencji. Od 20 lat w bankowości detalicznej (GecoBank, Kredyt Bank, Bank PBK, Bank BPH, Bank Pocztowy). 12 lat pracując w Oddziałach odpowiadała m.in. za obszar klientów zamożnych a następnie kierowała sprzedażą całego Oddziału. Od 5 lat jest zaangażowana w obszar CRM, gdzie tworzy skuteczne strategie cross-sell’owe dla klientów detalicznych, odpowiadając m.in. za trafny dobór grup docelowych z dużych baz (ponad 1 mln rekordów), optymalizację wykorzystania różnych platform kontaktu: Internet, sms, telefon, S2S, mailing oraz kanałów sprzedaży tj.: telemarketing, oddziały własne, franczyzy, czy agenci. Lubi dzielić się wiedzą – przeprowadziła wiele szkoleń, była prelegentem na konferencjach krajowych i zagranicznych.

Posiada wieloletnie doświadczenie w obszarze marketingu i reklamy. Specjalizuje się w branży e-commerce, będąc ekspertem w zakresie budowania strategii online marketingowych, optymalizacji kampanii reklamowych oraz analiz. Doświadczenie zdobywała w globalnych korporacjach – m.in. Chrysler, L’Oreal, Unilever, natomiast od 4 lat związana jest z branżą hotelarską, odpowiadając za strategię rozwoju jednego z najszybciej rosnących serwisów rezerwacyjnych w Polsce.

Badaniami zajmuje się blisko ćwierć wieku, eksplorując wszystkie (prawie) branże i tematy. Lata 2004 – 2012 spędził na tworzeniu oraz wdrażaniu nowych metod, narzędzi i produktów badawczych. Od 2013 r. prowadzi Dział Badań Rynku w T-Mobile Polska. Członek PTBRiO.

Socjolog, badacz ilościowy. Specjalizuje się w badaniach usług, głównie telekomunikacyjnych i finansowych. Pasjonat analitycznej dłubaniny i futurologii. Członek PTBRiO.

Loyalty in FMCG Market

Posiada 14-letnie doświadczenie, które zdobywała pracując dla FoodCare, BIC Polska, Levi Strasuss oraz Sephora, gdzie odpowiadała za tworzenie i implementowanie strategii marketingowej 360°, wspieranie i organizowanie zadań działu sprzedaży oraz współtworzenie strategii przedsiębiorstwa m.in. na rynkach wschodnich. Posiada szerokie kompetencje obejmujące takie obszary jak: merchandising, category management, trade marketing, consumer marketing, operational development, sales activities czy sales strategy. Prelegentka wielu konferencji poświęconych marketingowi i sprzedaży, coach, wykładowca Silesian International Business School orazautorka publikacji branżowych.

Poprzednio Dyrektor Marketingu Drogerii Natura, gdzie była odpowiedzialna za zmianę pozycjonowania sieci, rebranding i wdrożenie programu lojalnościowego.
Z rynkiem FMCG i handlem detalicznym związana od początku swojej kariery. Jako członek Centrum Kompetencyjnego Consumer Goods/Retail w Roland Berger Strategy Consultants uczestniczyła w licznych projektach strategicznych w obszarze sprzedaży i marketingu w Polsce, Niemczech, Francji i Rumunii.

Praktyk w obszarach trade & brand marketingu oraz czystej sprzedaży z ponad 15-letnim doświadczeniem. Wspierał sprzedaż i budował dzisiejszą pozycję globalnych ‘brandów’ w branży piwowarskiej (SABMILLER, HEINEKEN), słodyczowej (NESTLE) oraz nabiałowej (HOCHLAND). Posiada unikatowe doświadczenia trade & brand marketingowe we wszystkich kanałach sprzedaży.Autor i współtwórca wielu innowacyjnych aktywności wspierających sprzedaż: jako pierwszy w Polsce stworzył koncepcję wykorzystującą współpracę z Przystankiem Woodstock do budowy długotrwałych relacji z konsumentami dla marki Tyskie, był inicjatorem stworzenia lokalnej strategii rynkowej dla marki Lech Pils funkcjonującej po dzień dzisiejszy, był również liderem kilkuletniego programu rozwoju marki Warka na bazie umowy sponsorskiej z Reprezentacją Polski w Piłce Nożnej, ponadto zbudował od podstaw dział wsparcia sprzedaży w Hochland Polska. Autor kilkuset projektów aktywacyjnych dla przeróżnych marek, kilkudziesięciu programów lojalnościowych oraz motywacyjnych zarówno dla klientów jak i zewnętrznych oraz wewnętrznych sił sprzedaży. Pasjonat Excela wychodzący z założenia, że jeśli nie mierzysz to znaczy, że nie zarządzasz.

Związana z firmą McCormick od 11 lat, z czego 7 we Francji i 4 w Polsce. Była odpowiedzialna za rozwój i strategię rożnych marek grupy na wielu rynkach europejskich, m.in. francuskim, belgijskim, szwajcarskim i włoskim. Od października 2015 Dyrektor marketingu w McCormick Polska, odpowiedzialna za strategię marek KAMIS i Galeo.

Pracował po stronie zarówno mediów, sklepów jak i pośredników. Współtworzył dział e-commerce w portalu Interia.pl i sieć reklamy efektywnościowej Novem. Rozwijał sprzedaż internetową w Weltbild Polska, gdzie został dyrektorem marketingu. Wprowadził sklep Weltbild.pl do Grupy PWN i zarządzał spółką Ravelo. Od października 2014 w strukturach Publicis Media, gdzie odpowiada za marketing efektywnościowy i rozwijanie sprzedaży internetowej Klientów.

Doktor nauk prawnych, radca prawny, partner w kancelarii Maruta Wachta sp.j. Od blisko 20 lat doradza branży marketingowej, między innymi prowadząc obsługę prawną największych polskich przedsięwzięć w zakresie marketingu lojalnościowego, loterii promocyjnych i audioteksowych, marketingu produktów objętych ograniczeniami reklamy czy marketingu interaktywnego. Współpracownik Instytutu Allerhanda i Centrum Badań Problemów Prawnych i Ekonomicznych Komunikacji Elektronicznej WPAiE Uniwersytetu Wrocławskiego. Autor kilkudziesięciu prac naukowych dotyczących prawa reklamy, własności intelektualnej i nowych technologii. W rankingu kancelarii prawnych dziennika Rzeczpospolita za 2016 jest prawnikiem rekomendowanym w kategorii Prawo własności intelektualnej i przemysłowej oraz prawo autorskie.

Twórca Edge NPD i autor nowoczesnego podejścia do pomiarów i analizy przestrzeni handlowej, projektant oprogramowania theStore2 retail lab i innych narzędzi do optymalizacji działań handlowych.
Pełni rolę doradcy dla liderów FMCG w Polsce i za granicą w zakresie optymalnego wykorzystania przestrzeni handlowej, działań trade’owych, strategii cenowo-promocyjnych oraz wnioskowania na podstawie danych sprzedażowych. Ma ponad 18 lat doświadczeń w branży badawczej i handlowej. Wcześniej New Product Development Director oraz Research Unit Director w MillwardBrown. Rozwijał metodologie badawcze i analityczne z zakresu pricingu, segmentacji klientów i badań satysfakcji. Brał udział w ponad 1400 projektach badawczych. Kilkukrotnie nagradzany i wyróżniany za wystąpienia na kongresach zrzeszających osoby z branży badawczej (PTBRiO, ESOMAR). Wysoko oceniany trener towarzystwa PTBRiO, odpowiedzialny
za szkolenia z zakresu technologii pomiaru skuteczności działań komunikacji reklamowej oraz metod ustalania cen produktów. Autor kilkunastu publikacji z zakresu metodologii i analizy danych.

Od ponad 10 lat związany z Grupą ROCKWOOL i jej różnymi markami. W tym okresie zajmował się różnego rodzaju działaniami z obszaru Digital, w tym wprowadzanie nowatorskich rozwiązań opartych o integrację działań online-offline. Dziś odpowiedzialny jest za całościową komunikację i realizację strategii marketingowej ROCKWOOL na terenie Polski, w tym m.in. działania lojalnościowe i programy partnerskie. Fascynat wdrażanie nowatorskich rozwiązań Digital na rynku budowlanym B2B.

Inspirations & Innovations in Loyalty

Ekspert w dziedzinie budowania wartości klienta indywidualnego i biznesowego. Posiada wieloletnie doświadczenie w projektowaniu i usprawnianiu modeli współpracy między firmami, jak również w tworzeniu i wdrażaniu programów stymulacji sprzedaży, optymalizacji portfela produktów czy poprawy efektywności operacyjnej przedsiębiorstw.
Zanim podjął pracę w Loyalty Partner Polska, doradzał zarządom wielu firm w regionie Europy Środkowo-Wschodniej jako konsultant McKinsey&Company, a następnie pracował dla Avon, gdzie współodpowiadał za strategię firmy na 23 rynkach Europy Środkowo-Wschodniej.

Z Decathlonem związany od 2012 r. Swoje doświadczenie nabywał przez zarządzanie sektorem w sklepie, customer service i web marketing. Obecnie odpowiedzialny za rozwój decathlon.pl oraz projekty łączące online i offline. Pasjonat sportów walki i nowych technologii.

Od 1999 roku zarządza sprzedażą realizowaną przez niezależnych partnerów w branży motoryzacyjnej, zwiększając efektywność procesów sprzedaży, wdrażając skuteczne systemy motywacyjne na różnych poziomach, tworząc procesy rozwijające jakość obsługi klientów oraz wspierające marżowość sprzedaży. Od 2010 roku pełniąc rolę dyrektora sprzedaży marki Mazda w Polsce rozwija partnerskie podejście w zarządzaniu zespołami sprzedaży i wspólnym rozwijaniu biznesu wraz z Dealerami marki Mazda w Polsce.

Doświadczony manager w obszarze zarządzania rozwojem produktu, ekspert ds. customer experience, znawca marketingu i potrzeb współczesnego klienta. Posiada ponad 15 lat doświadczenia w firmach takich jak Pepsico Poland, Polkomtelu, TP SA, Meteor Mobile Communications – Irlandia oraz France Telecome w Paryżu. Jest współtwórcą modelu kreowania doświadczeń w ramach usługi Paczkomaty InPost, programu lojalnościowego „5 Plus” dla Polkomtela oraz programu „Między Nami” w Dialog Telecom. Autor wielu kampanii społecznych oraz inicjator proekologicznej akcji budowy parku na warszawskich Kabatach.

Od 1996 właściciel i prezes agencji badawczej ABR SESTA, obecnie wyłączny przedstawicie IRI Worldwide w Polsce. Specjalizuje się w audytach środowiska zakupowego i badaniach zachowań zakupowych wykorzystując najnowsze technologie tj.: obserwacja nieuczestnicząca wideo klientów w sklepach ,badania neuromarketingowe, Eye-tracking, czytanie emocji z twarzy do testów reklam telewizyjnych, badania opakowań oraz e-commerce. Wprowadził własne rozwiązania BI udostępniające ceny promocyjne w sieciach handlowych. Wprowadzał restauracje Subway do Polski. Jest zaangażowany w zmiany edukacji w Polsce prowadząc Fundację Edukacja Przyszłości, która lokalizuje zasoby on-linowej platformy edukacyjnej Khan Academy. Od roku 2011 prowadzi blog gamifikacyjny www.gryfikacja.pl . Współautor Raportu na temat Ekonomii Współpracy 2016.

Z siecią supermarketów Piotr i Paweł, w której odpowiada za komunikację z klientem w nowych mediach i rozwój nowych technologii. Entuzjasta nieszablonowego podejścia do marketingu i technologii, szczególnie tych ułatwiających codzienne życie. W ostatnim czasie przeprowadził projekt wdrożenia aplikacji do samoskanowania zakupów „Skanuj i Kupuj” oraz wdrożył i rozwija Program Lojalnościowy „Po2jamy Rabaty” dla klientów supermarketów Piotr i Paweł.

Od zawsze zaangażowany społecznie. Poznaniak i lokalny patriota. Wstrzymał swoją karierę naukową w dziedzinie telekomunikacji, by zbudować podstawy pod crowdfunding w Polsce. Jest założycielem pierwszej i największej w Polsce platformy finansowania społecznościowego – PolakPotrafi.pl, dzięki której dotychczas z powodzeniem udało się sfinansować ok. 1300 projektów na kwotę ok. 16 mln złotych. Jest miłośnikiem krótkofalarstwa, języków obcych i lotnictwa.

Odpowiedzialny za rozwój biznesu w spółce, będącej twórcą i operatorem systemu Yanosik – rozwiązania, z którego korzysta ponad 6 mln kierowców w Polsce. Jakub od 14 lat działa aktywnie w sektorze automotive pracując wcześniej dla branżowych liderów takich jak: Inter Cars, Starter24 czy Raben Group. Ze spółką Neptis związany od 2013 r. z powodzeniem realizował m.in. za takie projekty jak: „Vitay w Yanosik” czy „Nagradzamy Bezpiecznych z Benefia”.

Współzałożyciel Listonic.com – wygodnej listy zakupów, Kuponów Żbik – kuponów na zakupy domowe i TylkoFMCG – sieci reklamy dla marek produktów szybko zbywalnych.
Dzisiaj Członek Zarządu i szef sprzedaży firmy. Członek jury Effie i Innovation Ad. Pasję do kanapowego politykowania realizuje w Liberte.pl. Jest liberałem radykałem, słucha jazzu, i wszystkiego wokoło niego, trochę podróżuje.

Specjalista w obszarze tworzenia i animowania cyfrowych społeczności. Współtworzył pierwszy w Polsce think-tank zajmujący się tą tematyką – WE the CROWD. Doradzał korporacjom, startupom oraz podmiotom samorządowym w zakresie rozwiązań społecznościowych, takich jak crowdfunding, crowdsourcing czy sharing economy. W zakresie wdrażania programów poleceń pracowniczych i zaangażowania pracowniczego współpracował z takimi markami, jak Bank Millennium, Bank Ochrony Środowiska, Alior Bank, Onninen Polska, Top Secret, Grupa Integer. W ShareHire pełni obowiązki wiceprezesa zarządu i managera ds. komunikacji. Jako doradca, pracuje blisko z obecnymi oraz przyszłymi klientami nad rozpoznawaniem potrzeb specyficznych dla ich organizacji. Jego zadaniem jest zapewnienie, że uczestnictwo w programach poleceń będzie przyjemnym i unikalnym doświadczeniem. Pomaga projektować mechanizmy grywalizacyjne, organizować konkursy, wdrażać moduły CSR-owe. Wspiera także klientów w opracowywaniu kompleksowych strategii zaangażowania pracowników i społeczności talentów w programy poleceń, również z wykorzystaniem niestandardowych form komunikacji. W toku licznych wystąpień na konferencjach i warsztatach pełni rolę ewangelizatora outsourcingu programów poleceń rekrutacyjnych jako skutecznego narzędzia pozyskiwania nowych i angażowania obecnych pracowników.

Odpowiedzialny za całość działań marketingowych na polskim rynku. Zanim dołączył do Ubera, zdobywał doświadczenie w Google gdzie rozwijał biznes digital w kategoriach: FMCG, Automotive, Pharma oraz jako marketer w firmach PepsiCo oraz Philip Morris. Projekty marketingowe, które współtworzył zostały docenione przez branżę reklamową nagrodami Srebrne Effie oraz Grand Prix Golden Arrow.

W sektorze retail pracuje od 1998 roku, w tym samym czasie rozpoczął pracę w Carrefour Polska początkowo jako
IT Manager, obecnie CIO.

Dzień Specjalny – Warsztaty

Agnieszka Braciszewska jest starszym prawnikiem w zespole Corporate/M&A warszawskiego biura Norton Rose Fulbright. Posiada doświadczenie w zakresie fuzji i przejęć, które w głównej mierze obejmuje transakcje sprzedaży akcji/udziałów, przekształcenia struktur holdingowych oraz transakcje finansowe z udziałem funduszy private equity. Agnieszka doradza również instytucjom ubezpieczeniowym w zakresie aspektów regulacyjnych, produktów ubezpieczeniowych oraz ich dystrybucji. Doradza także w zakresie zagadnień związanych z ochroną danych osobowych.
Ponadto Agnieszka uczestniczyła w prestiżowych transakcjach dotyczących pierwszych ofert publicznych akcji kluczowych spółek Skarbu Państwa. Przez ponad rok była oddelegowana do pracy dla jednego z klientów kancelarii – ACE European Group Limited Oddział w Polsce.
Agnieszka ukończyła prawo i administrację na Uniwersytecie Warszawskim. Posiada również dwa tytuły magistra Szkoły Głównej Handlowej (na kierunku Ekonomia oraz na kierunku Finanse i Bankowość). Dodatkowo jest licencjonowanym maklerem papierów wartościowych.

Dr Piotr Milczarek jest radcą prawnym w zespole Corporate/M&A warszawskiego biura Norton Rose Fulbright. Posiada doświadczenie zdobyte podczas realizacji wielu istotnych projektów z zakresu zarówno prawa, jak i polityki konkurencji. Zajmuje się także zagadnieniami dotyczącymi ochrony konsumentów, pomocy publicznej i zamówień publicznych, a także szeroko rozumianymi zagadnieniami regulacyjnymi.
Piotr ukończył Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego, gdzie później uzyskał stopień doktora prawa. Ponadto ukończył studia LL.M. z zakresu regulacji działalności gospodarczej na New York University i podyplomowe studia z zakresu prawa konkurencji UE na King’s College w Londynie. Był Stypendystą Fulbrighta na Uniwersytecie Columbia w Nowym Jorku.
Piotr jest członkiem Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie, International Bar Association i Polskiego Stowarzyszenia Prawa Konkurencji, jak również członkiem-absolwentem Collegium Invisibile. Od 2010 r. prowadzi gościnne wykłady z międzynarodowego i porównawczego prawa konkurencji w Akademii Leona Koźmińskiego w ramach studiów podyplomowych.
Międzynarodowy ranking Chambers Europe rekomendował Piotra, jako jednego z wiodących specjalistów od prawa konkurencji w Polsce. W rankingu The Best Lawyers in Poland (2016-17), Piotr został rekomendowany, jako jeden z czołowych ekspertów w zakresie prawa konkurencji i prawa antymonopolowego w Polsce.

Absolwent Wyższej Szkoły Humanistycznej im. im. Aleksandra Gieysztora na wydziale marketingu politycznego. Członek Stowarzyszenia Ludzi Reklamy. Od 17 lat związany z reklamą i marketingiem, począwszy od sieciowej agencji reklamowych EURO RSCG, poprzez polską edycję National Geographic na stanowiskach Marketing Manager i Publishing Director, założyciel i dyr. strategiczny agencji SODOVA, Marketing&PR Manager fabryki gresów ceramicznych Valdi Ceramica. Od dwóch lat jako Country Manager polskiego oddziału TRND, największej sieciowej firmy Word of Mouth w Europie. Nagrodzony przez National Geographic Society w Waszyngtonie za stworzenie koncepcji i promocję Wielkiego Konkursu Fotograficznego w kategorii New Launch Project Campaign oraz amerykański miesięcznik „New Moment” podczas festiwalu reklamy KREATURA, za użycie sztuki w reklamie.

Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego na Wydziale Zarządzania. Ponad 15 lat doświadczenia w pracy w marketingu i wsparcia działu sprzedaży na stanowiskach Marketing Managera i General Marketing Managera. Grupa kapitałowa Platan Group, w skład której wchodzi ponad 30 spółek, zarządzającej dużym pakietem produktów począwszy od nieruchomości, hoteli i restauracji, ośrodków sportowych, po artykuły plastyczne oraz plecaki dla dzieci i młodzieży, a także utensylia kuchenne. CANDY HOOVER – międzynarodowej firmy, producenta artykułów AGD głównie na rynek Europejski, posiadającej znaczące udziały w segmentach pralek, lodówek, kuchni i okapów oraz floorcare. SONY Poland i SONY broadcast. Od listopada 2014 na stanowisku WOM Sales Manager w TRND Polska.

Ekspert w zakresie dostarczalności e-mail, autor wielu artykułów i publikacji oraz prelegent podczas największych konferencji branżowych w Polsce i za granicą.

Wraz z projektem EmailLabs zdobywca nagrody eKomersy 2016 w kategorii rozwiązanie infrastrukturalne.

PARTNER PLATYNOWY

ZŁOTY PARTNER FORUM

PARTNERZY

WYSTAWCY

PATRON MEDIALNY