Menu

O FORUM

Customer Loyalty Summit to doroczne, największe w Polsce spotkanie integrujące praktyków budowania lojalności i zarządzania relacjami z klientami! Edycja 2016 zgromadziła ponad 200 Uczestników.

Cel spotkania od 8 lat pozostaje niezmienny: wspierać praktyków rynku lojalnościowego w budowaniu i utrzymywaniu długofalowych, emocjonalnych relacji z klientami – kluczowych dla rozwoju sprzedaży na nasyconych rynkach.

Podczas edycji 2017 – w ramach rozbudowanej agendy podzielonej na 4 konferencje równoległe – skoncentrujemy się na zmianach jakie zachodzą na polskim rynku lojalnościowym, wyraźnej tendencji do budowania lojalności samodzielnie a nie multipartnersko, pozyskiwaniu lojalnych klientów (szczególnie Milenialsów) i informacji o nich oraz na wyzwaniu jakim jest digitalizacja programów. Nie zabraknie oczywiście dyskusji o trendach, wizjach oraz aspektach prawnych i technologiach, które rewolucjonizują modele budowanie relacji.

W RAMACH EDYCJI 2017

  • 4 Konferencje równoległe
    – Loyalty in Retail; Loyalty, Churn & Retention in Services; Loyalty in FMCG Market; Inspirations & Innovations in Loyalty
  • Ponad 50 Inspiratorów
    – w tym Keynotes z USA i UK oraz znani Influencerzy
  • Dzień Specjalny przed Forum
    – 2 specjalistyczne warsztaty: Psychologia lojalności i RODO – zmiany w prawie o ochronie danych osobowych
  • 3. edycja Loyalty Awards
    – nagród wybieranych przez praktyków budowania lojalności w 6 kategoriach
  • Impreza integracyjna społeczności lojalnościowej
    – okazja do networkingu i nawiązania nowych relacji zawodowych, w tym roku wieczór w konwencji kasyna!
  • Nowy Hotel
    – aby zwiększyć Państwa komfort Forum przenosimy do DoubleTree by Hilton Kraków Hotel & Convention Center (ul. Dąbska 5)

AGENDA EDYCJI 2017

4 KONFERENCJE RÓWNOLEGŁE (20-21.04.2017)
Loyalty IN RETAIL

Nowy(?) rynek, nowy Konsument – jak sieci handlowe powinny lojalizować shoppera na zmieniającym się rynku

Loyalty, Churn & Retention in Services

Customer Experience i Satysfakcja – klucze do utrzymania i rozwoju długofalowych relacji w nasyconych segmentach usług

 
Loyalty in FMCG Market

Cel: Lojalny Partner Handlowy i lojalny konsument – sposoby budowania relacji z marką

 
Inspirations & Innovations in Loyalty

Modernizacja działań lojalizujących – jak wykorzystać potencjał technologii

ZOBACZ SZCZEGÓŁOWĄ AGENDĘ EDYCJI 2017
DZIEŃ SPECJALNY: WARSZTATY (19.04.2017)
WARSZTATY RODO

Rozporządzenie o ochronie danych osobowych. Jak przygotować się na zmiany

WARSZTATY Psychologia lojalności

Bodźce i mechanizmy stymulujące zachowania konsumentów

SZCZEGÓŁY WARSZTATÓW

WŚRÓD 50+ PRELEGENTÓW #CLS2017

Joshua Berwitz

Joshua Berwitz

President

US LOYALTY (PLENTI)

Oke Eleazu

Oke Eleazu

Chief Operating Officer

Bought By Many

Vit Endler

Vit Endler

Prezes Zarządu Internet Mall Polska Dyrektor Generalny

Netretail Holding

Michał Pieprzny

Michał Pieprzny

CEO

PAYBACK (LOYALTY PARTNER)

Paulina Regucka

Paulina Regucka

Loyalty & Customer Experience Executive

TESCO POLSKA

Katarzyna Manios

Katarzyna Manios

Dyrektor Marketingu

DOUGLAS POLSKA

Mateusz Oleksy

Mateusz Oleksy

Dyrektor Biura Zarządzania
Portfelem Kredytów Niezabezpieczonych

CITI HANDLOWY

Aleksandra Borycka

Aleksandra Borycka

Dyrektor ds. Insight w Dziale Strategii

KOMPANIA PIWOWARSKA

Piotr Tymochowicz

Piotr Tymochowicz

Doradca mediowy i polityczny

Justyna Ratajczak

Justyna Ratajczak

Kierownik Zespołów Utrzymania Klienta

BZ WBK

Jakub Gierszyński

Jakub Gierszyński

Dyrektor e-Commerce

DECATHLON

Luiza Kozłowska

Luiza Kozłowska

Trade Marketing Manager

RED BULL

Aleksandra Borowicz

Aleksandra Borowicz

Marketing Manager

H&M

Anna Heimberger

Anna Heimberger

Head of Branding & Customer Activation

MAKRO POLSKA

Urszula Jaworska

Urszula Jaworska

Senior Brand Manager

COCA-COLA POLAND SERVICES

INFLUENCERZY – GOŚCIE SPECJALNI

Rafał Masny

Rafał Masny

Abstrachuje

Nadia Długosz

Nadia Długosz

BEKSY

Y – Magic of Y

Y – Magic of Y

Magic of Y

Sebastian Jasnoch

Sebastian Jasnoch

Jelenie Jaja

Piotr Jeleń

Piotr Jeleń

Jelenie Jaja

Michał Floriańczyk

Michał Floriańczyk

Jelenie Jaja

POZNAJ WSZYSTKICH PRELEGENTÓW

Forum w liczbach

  • no. 1wśród wydarzeń „lojalnościowych” w Polsce – niezmiennie od lat!
  • 240+Uczestników ze 137 firm podczas edycji 2016
  • 1300+Uczestników z 408 firm podczas dotychczasowych edycji
  • 280+Prelegentów na poprzednich spotkaniach
  • śr. 20%przyrost liczby Uczestników rok do roku

Relacja z edycji 2016

ZOBACZ RELACJĘ Z EDYCJI 2016

LOYALTY AWARDS

Po raz trzeci społeczność profesjonalistów związanych z budowaniem lojalności klientów wybierze najlepsze projekty i przedsięwzięcia w zakresie działań lojalnościowych, które miały miejsce w 2016 roku w Polsce.

Partnerem Plebiscytu jest TNS Polska a nad poprawnością merytoryczną Plebiscytu czuwa Kapituła, składająca się z praktyków zarządzania lojalnością, których firmy nie biorą udziału w Plebiscycie. Szczegóły również na oficjalnej stronie:

www.loyalty-awards.pl

WIĘCEJ SZCZEGÓŁÓW

APLIKACJA #CLS2017

Uczestnicy będą mieli dostęp do oficjalnej aplikacji mobilnej Forum, której podstawową funkcją będzie ułatwianie komunikacji i networkingu.

  • Dostęp do aktualnych informacji o Forum
  • Możliwość bezpośredniej komunikacji z zalogowanymi uczestnikami
  • Możliwość zadawania pytań prelegentom i komentowania prezentacji
  • Możliwość brania udziału w ankietach podczas prezentacji
  • Dostęp do narzędzi ułatwiających tworzenie indywidualnego programu wydarzenia
Aplikacja dostępna na 10 dni przed Forum

KONTAKT

Więcej informacji na temat Forum:

KATARZYNA KLIMKIEWICZ
Project Director

+48 12 350 54 32
+48 606 783 124
katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl

PARTNER PLATYNOWY

ZŁOTY PARTNER FORUM

PATRON MEDIALNY